PKL • Regulamin sklepu • Regulaminy

Regulaminy

Regulamin internetowej rezerwacji i sprzedaży online dla pozostałych ośrodków PKL obowiązujący od 16.06.2026
Regulamin Internetowej rezerwacji i sprzedaży produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch, obowiązuje od 16.06.2026 r.
Regulamin biletu łączonego "Jeden bilet dwa szczyty"
Regulamin biletu "Podhalański Duet"
Regulamin Biletu łączonego "Jeden Bilet Dwie Atrakcje Gubałówka + Termy BUKOVINA"
Regulamin Biletu Łączonego "Jeden Bilet Dwie Atrakcje Kasprowy Wierch + Termy BUKOVINA"
Regulamin Sprzedaży i korzystania przez Klientów z SKIpassu sezonowego w Ośrodkach Grupy PKL SA (z dnia 01.07.2026 r.)

REGULAMIN

Internetowej rezerwacji i sprzedaży produktów i usług Polskich Kolei Linowych S.A.

Obowiązuje od dnia 16 czerwca 2026 r.

Postanowienia ogólnie i definicje

Polskie Koleje Linowe Spółka Akcyjna z siedzibą w Zakopanem (34-500), przy ul. Bachledy 7D, wpisana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy - KRS, do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 0000429345, o kapitale zakładowym wynoszącym 172 700 000,00 PLN, wpłaconym w całości, NIP 736-17-16-338, REGON 122633430 (zwana dalej: „PKL S.A.” / „PKL” / „Sprzedawca”) na podstawie niniejszego Regulaminu prowadzi sprzedaż usług i produktów własnych, spółek z Grupy PKL S.A. oraz usług łączonych z ofertą podmiotów współpracujących z PKL S.A. na podstawie odrębnych umów.
Internetowa rezerwacja i sprzedaż uprawnień do produktów i usług jest prowadzona na zasadach określonych w niniejszym regulaminie, zwanym dalej: „Regulaminem”.
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do tzw. Przedsiębiorców chronionych, korzystających ze Sklepu Internetowego.
Na potrzeby niniejszego regulaminu PKL S.A. wprowadza słowniczek i nadaje poniższym pojęciom następujące znaczenie:

4.1 Klient - podmiot dokonujący zakupu usług PKL S.A. za pośrednictwem sklepu internetowego, w tym Konsument, zawierający Umowę Sprzedaży lub korzystający z Usługi Elektronicznej zgodnie z Regulaminem, który posiada zdolność do czynności prawnych w zakresie umożliwiającym skuteczne dokonanie określonej czynności w ramach Sklepu Internetowego;

4.2 Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w dalszej części zwany także „Pasażerem”;

4.3 Sklep Internetowy - sklep internetowy mieszczący się pod adresem internetowym https://www.sklep.pkl.pl/, w ramach którego PKL S.A. sprzedaje produkty oraz usługi własne, pozostałych spółek z Grupy PKL S.A. oraz kontrahentów PKL S.A. za pośrednictwem sieci Internet;

4.4 Konto - Usługa Elektroniczna udostępniana Klientowi w ramach Sklepu Internetowego, pozwalająca na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności, takich jak zapisywanie i przechowywanie informacji o danych Klienta, historii zamówień, reklamowanych i zwracanych zamówień, a także innych usług udostępnianych Klientowi przez Sprzedawcę. Klient może uzyskać dostęp do Konta za pomocą loginu i powiązanego z nim hasła nadanego przez Klienta. Klient może zalogować się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Sklepie Internetowym;

4.5 Koszyk - Usługa Elektroniczna udostępniana Klientowi posiadającemu Konto w ramach Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu Klientowi złożenia zamówienia, wpisania kodów rabatowych umożliwiających obniżenie ceny na zasadach określonych odrębnie, wyświetlenia podsumowania ceny poszczególnych produktów i usług, a także wszystkich produktów i usług łącznie. Koszyk gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży, tj. w ramach jednego zamówienia można złożyć więcej niż jedną ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży;

4.6 Minimalne Warunki Techniczne - wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym Usług Elektronicznych, złożenia zamówienia lub zawarcia Umowy Sprzedaży, tj.: posiadanie komputera klasy PC lub urządzenia przenośnego; dostęp do Internetu; zainstalowana w systemie komputera lub urządzenia przenośnego aktualna przeglądarka internetowa oraz program do otwierania (odczytywania) plików w formacie *.PDF;

4.7 Regulamin - niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Sklepu Internetowego, w szczególności zasady utworzenia Konta, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży oraz korzystania z innych produktów i usług udostępnianych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego na rzecz Klientów. Regulamin określa prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. 2024 poz. 1513 ze zm.);

4.8 Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta produktów i usług za zapłatą określonej ceny. Umowa Sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem (Kupującym) a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w Regulaminie;

4.9 Usługi Elektroniczne - usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz. U. 2024 poz. 1513 ze zm.), przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zgodnie z niniejszym Regulaminem. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty;

4.10 Ustawa o Prawach Konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. 2024 poz. 1796 ze zm.);

4.11 Uprawnienia do produktu i usługi - dokumenty umożliwiające skorzystanie z atrakcji oferowanych w ośrodkach PKL S.A. w postaci: biletów, SKIpassów, kart rowerowych, kwitów, które zostały zdefiniowane w Regulaminie;

4.12 Bilet - dokument uprawniający do przejazdu koleją w jedną lub w dwie strony w zależności od wybranej przez Konsumenta taryfy przejazdu wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu bagażu podręcznego lub do skorzystania (wstępu) z wybranej atrakcji turystycznej w wybranym ośrodku;

4.13 Bilet łączony / pakiet – uprawnia do przejazdu dwiema kolejami Grupy PKL S.A. lub przejazdu jedną wybraną koleją Grupy PKL S.A. wraz ze skorzystaniem z usługi dodatkowej oferowanej przez PKL S.A. lub podmiot z nim współpracujący;

4.14 SKIpass – uprawnienie do korzystania z infrastruktury narciarskiej, w tym w szczególności do wielokrotnego przejazdu w górę kolejami, wyciągami narciarskimi, przenośnikami taśmowymi zgodnie z przypisanym uprawnieniem do korzystania z konkretnych urządzeń (wskazanych w opisie wybranego SKIpassu) w wybranym przez Klienta czasie. SKIpass kilkudniowy jest ważny przez okres kilku następujących po sobie dni, licząc od dnia, na który został zakupiony. SKIpass może być ograniczony godzinowo, zgodnie z opisem wybranego SKIpassu w ofercie, a także uprawniać do korzystania ze wskazanej części Ośrodka. Każdy SKIpass ma charakter indywidualny i jest przypisany wyłącznie do jednej osoby. Personalizacja następuje przy pierwszym przejściu przez bramkę z czytnikiem i kamerą;

4.16 SKIpass sezonowy - dokument imienny uprawniający do wielokrotnego korzystania z przejazdów kolejami i wyciągami narciarskimi w danym sezonie narciarskim zgodnie z założeniami danego SKIpassu sezonowego w ośrodkach Grupy PKL S.A. wskazanych w właściwych regulaminach korzystania z danego SKIpassu sezonowego. SKIpassy sezonowe dzielą się na:

jednodniowe;
wielodniowe
sezonowe;

Do korzystania ze SKIpassu sezonowego uprawniona jest wyłącznie jedna osoba., której identyfikacja następuje poprzez wykonanie zdjęcia przy pierwszym przejściu przez bramkę z czytnikiem i kamerą, a także w zależności od rodzaju SKIpassu sezonowego również poprzez podanie imienia i nazwiska w momencie zakupu. SKIpass sezonowy nie zawiera miejscówki na przejazd koleją linową na Kasprowy Wierch, która wymaga dokonania odrębnego zakupu. Ze SKIpassu sezonowego nie mogą korzystać w szczególności osoby, które korzystają z niego zawodowo i zarobkowo np. trenerzy/instruktorzy narciarscy, właściciele i pracownicy szkół narciarskich. Wszystkie zasady zakupu i korzystania z SKIpassu sezonowego oraz wyłączenia zawarte są w odrębnych regulaminach wybranych SKIpassów sezonowych.

4.17 Karnet rowerowy – uprawnienie do korzystania z przejazdów koleją linowo - terenową, wyciągiem krzesełkowym, koleją linową w zależności od rodzaju wykupionej usługi w ośrodkach: Mosorny Groń, Góra Żar, Palenica i Butorowy Wierch. Karnety rowerowe zawierają ubezpieczenie NNW i OC rowerzysty. W obrębie Ośrodka Butorowy Wierch nie zostały wyznaczone żadne dedykowane trasy rowerowe (typu zjazdowego lub trail), w związku z czym zjazd do dolnej stacji możliwy jest wyłącznie drogami publicznymi. Każdy Karnet rowerowy ma charakter indywidualny i jest przypisany wyłącznie do jednej osoby. Personalizacja karnetu następuje w momencie podania danych Konsumenta podczas zakupu karnetu. W ofercie znajdują się następujące rodzaje Karnetów rowerowych:

a) karta 10 przejazdowa dla rowerzystów:

wykorzystanie do końca sezonu rowerowego w roku zakupu karty,
10 przejazdów można wykorzystać w 4 ośrodkach: Góra Żar; Mosorny Groń, Palenica, Butorowy Wierch,
do zakupu w kasie oraz on-line;

b) karta dzienna dla rowerzystów:

można wykorzystać w 4 ośrodkach: Góra Żar, Mosorny Groń, Palenica, Butorowy Wierch, przy czym karta może zostać wykorzystana w ciągu jednego dnia w ośrodkach Góra Żar, Mosorny Groń i Butorowy Wierch lub wyłącznie w ośrodku Palenica,
podlega zwrotowi zgodnie z § 9 ust. 14 Regulaminu,
do zakupu w kasie oraz on-line;

4.18 Kwit – uprawnienie potwierdzające udział w imprezie turystycznej lub usłudze w postaci produktu turystycznego (usłudze turystycznej);

4.19 PKLpass – karta elektroniczna, na której zapisywane są uprawnienia do SKIpassów / SKIpassów KW / SKIpassów sezonowych / Tourpassów/ biletów / Karnetów rowerowych / kart sportowych, które zakupi Klient. Karta umożliwia korzystanie z ośrodków należących do Grupy PKL S.A., z zastrzeżeniem, że uprawnia do korzystania w danym dniu tylko z jednego ośrodka PKL S.A. (przy czym następnego dnia możliwe jest skorzystanie z innego ośrodka), z wyjątkiem Karnetu rowerowego i SKIpassu sezonowego, z których Klient może korzystać z dostępnych w ramach oferty wybranych Ośrodkach bez ograniczeń w ciągu jednego dnia; PKLpass występuje w formie:

karty bezzwrotnej,
karty zwrotnej;

4.20 Kaucja – opłata pobierana przy wydawaniu karty zwrotnej, wskazanej w pkt 4.18 lit. b) w wysokości 10,00 PLN (słownie: dziesięć złotych), zwracana Klientowi po zwrocie karty w wyznaczonym terminie;

4.21 Bagaż podręczny – przedmioty, które w cenie biletu, Biletu łączonego/ SKIpassu / SKIpassu KW/ SKIpassu sezonowego/ Tourpassu, Klient może przewieźć, pod warunkiem, że:

długość, szerokość i wysokość bagażu nie przekraczają łącznie 130 cm - nie dotyczy sprzętu narciarskiego; posiada jedną deskę snowboardową, albo jedną parę nart wraz kijkami,
bagaż nie waży więcej niż 10 kg (nie dotyczy sprzętu narciarskiego),
wózek dziecięcy nie waży więcej niż 20 kg;

Przewóz bagażu jest możliwy, jeśli odrębny regulamin wybranego Ośrodka na to zezwala.

4.22 Bagaż dodatkowy – wszelkie przedmioty niezaliczone do Bagażu podręcznego lub przekraczające parametry podane w pkt 4.20 (m. in. rower), podlegające dodatkowej opłacie. PKL S.A. ma prawo odmówić przewiezienia bagażu dodatkowego, jeżeli ze względu na swoją masę lub gabaryty mógłby utrudniać funkcjonowanie kolei linowej lub kolei krzesełkowej lub stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Klienta lub innych osób przebywających w obrębie danego ośrodka. Przewoźnik ma prawo odmówić przewiezienia bagażu dodatkowego;

Przewóz bagażu jest możliwy, jeśli regulamin wybranego Ośrodka na to zezwala.

4.23 Cennik – dokument wskazujący aktualne ceny za poszczególne produkty i usługi PKL S.A. sprzedawane na odległość, w tym w szczególności bilety, SKIpassy, SKIpassy sezonowe, Karnety rowerowe, Bilety łączone, pakiety, kwity na imprezę i produkty turystyczne. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w stawce obowiązującej w dniu zakupu danego świadczenia, to jest produktu i usługi PKL S.A. Aktualny cennik dostępny jest na stronie pkl.pl. Ceny mogą się różnić w zależności od godziny, na którą zostanie zakupiona usługa oraz kanału sprzedaży - kasa, Sklep Internetowy, kasy automatyczne – biletomaty, Biura Obsługi Klienta;

4.24 Grupa PKL S.A. – rozumiane jako PKL S.A. oraz spółki, które znajdują się pod jej kontrolą, w tym m.in. PKL Horeca Sp. z o.o., PKL Solina Sp. z o.o., Kolej Gondolowa Jaworzyna Krynicka S.A., które prowadzą działalność operacyjną w Ośrodkach turystyczno-narciarskich;

4.25 Pracownik PKL / obsługi – osoba pełniąca czynności mające na celu utrzymanie bezpieczeństwa ruchu urządzeń oraz kontrolowania przestrzegania zapisów regulaminów;

4.26 OWU – Ogólne warunki ubezpieczenia; dokument zawierający szczegółowe zasady, na jakich ubezpieczyciel udziela ochrony, z którym Klient zobowiązany jest się zapoznać i zaakceptować w przypadku zakupu:

karnetu rowerowego w ośrodkach PKL S.A.: Mosorny Groń, Góra Żar, Palenica, Butorowy Wierch kartę dzienną dla rowerzystów i kartę 10 przejazdową dla rowerzystów;
imprezę lub produkt turystyczny (usługi turystyczne);

4.27 PKL Tours – wyodrębniona organizacyjnie część PKL S.A., w ramach której Spółka występuje w roli Organizatora imprez turystycznych lub oferuje produkty turystyczne (usługi turystyczne) dostosowane do oferty danego Ośrodka oraz sezonu aktualnie obowiązującego, z podziałem na letni i zimowy;

4.28 Impreza turystyczna - co najmniej dwie usługi turystyczne objęte jednolitym programem i objęte wspólną ceną, oferowane Klientowi przez PKL Tours, za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w której Spółka PKL S.A. występuje w roli jej organizatora w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t. j. Dz. U. 2023 poz. 2211 ze zm.), odbywająca się w wybranym miejscu i terminie. Wszelkie informacje i szczegóły oferty oraz ogólne warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej PKL S.A. publikuje na stronie sklep.pkl.pl;

4.29 Produkt turystyczny (usługi turystyczne) - oferowane Klientowi przez PKL Tours świadczenie, w określonym miejscu i terminie, wybranym w toku rezerwacji, obejmujące przewóz, zakwaterowanie w celach innych niż pobytowe lub inną usługę świadczoną podróżnym, nie wchodzącą w skład dwóch poprzednich. Wszelkie informacje i szczegóły oferty wraz z ogólnymi warunkami uczestnictwa w wybranym produkcie PKL S.A. publikuje na stronie sklep.pkl.pl;

4.30 Faktura sprzedaży (FS) – dokument księgowy potwierdzający sprzedaż towarów lub usług, wystawiany każdorazowo do zrealizowanego zamówienia w systemie internetowej sprzedaży na podane przez Klienta - przedsiębiorcę dane lub wybrane inne dane do faktury. Faktury sprzedaży, wystawiane na rzecz przedsiębiorców, doręczane są przez PKL S.A. za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur. Faktury sprzedaży na rzecz osób fizycznych, nie prowadzących działalności gospodarczej, dostarczane są w formie elektronicznej za pośrednictwem Konta i/lub na adres e-mail Klienta;

4.31 Faktura zaliczkowa (FSL) – dokument księgowy potwierdzający otrzymanie zaliczki na poczet wykonania usługi lub dostarczenia usługi, wystawiany na dane Klienta lub podane dane do faktury w trakcie dokonywania zamówienia w Sklepie Internetowym, przy czym końcowa faktura sprzedaży (FS) wystawiana jest w momencie realizacji usługi lub dostarczeniu towaru lub usługi. Faktury sprzedaży, wystawiane na rzecz przedsiębiorców, doręczane są przez PKL S.A. za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur. Faktury zaliczkowe na rzecz osób fizycznych, nie prowadzących działalności gospodarczej, dostarczane są w formie elektronicznej za pośrednictwem Konta i/lub na adres e-mail Klienta;

4.32 Zwrot – uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, możliwe do zrealizowania w formie pisemnej lub elektronicznej, w tym za pośrednictwem dedykowanego przycisku na Koncie lub bezpośrednio na stronie internetowej www.sklep.pkl.pl. Uprawnienie Konsumenta do Zwrotu może być uzależnione od rodzaju świadczonej na jego rzecz usługi lub zakupionego produktu;

4.33 Dokument umożliwiający potwierdzenie tożsamości - dokument urzędowy stwierdzający tożsamość danej osoby: dowód osobisty, paszport, karta tożsamości, książeczka żeglarska, karta pobytu, polski dokument tożsamości cudzoziemca, dokument „zgoda na pobyt tolerowany”, tymczasowe zaświadczenie tożsamości cudzoziemca; prawo jazdy, legitymacja szkolna, legitymacja studencka, legitymacja doktoranta, legitymacja ISIC, legitymacja EURO 26, każdy inny zawierający imię i nazwisko oraz zdjęcie; w stosunku do dzieci od 4 do lat 7 w sytuacji braku dokumentu tożsamości dziecka dokument tożsamości okazuje opiekun prawny;

4.34 mTożsamość – funkcjonalność w aplikacji mObywatel dostarczanej przez ministra właściwego do spraw informatyzacji, pozwalająca na okazanie danych jej użytkownika w urządzeniu mobilnym, obejmujących, co najmniej: zdjęcie użytkownika, numer dowodu osobistego, termin ważności dowodu osobistego, organ wydający dowód osobisty, numer PESEL, imiona i nazwisko.

Informacje dla Klientów

Internetowa rezerwacja i sprzedaż produktów i usług odbywa się za pośrednictwem strony Sklepu Internetowego.
Klienci, którzy korzystają ze Sklepu Internetowego, powinni przestrzegać przepisów prawa, postanowień niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu korzystania z właściwego ośrodka z Grupy PKL S.A., z którego pragną skorzystać, kupując uprawnienie do usługi lub produktu. Klienci nie mogą wykorzystywać Sklepu Internetowego do dostarczania komukolwiek treści o charakterze bezprawnym i/lub naruszającym dobra osobiste PKL S.A. lub innych Klientów.
Klienci Sklepu Internetowego przyjmują do wiadomości, że bezpieczne kursowanie kolei i wyciągów zależy od panujących warunków atmosferycznych oraz że w przypadku pogorszenia się tych warunków kursowanie kolei i wyciągów może zostać wstrzymane bez uprzedzenia i do odwołania. PKL S.A. informuje, że aktualny rozkład jazdy kolei i wyciągów oraz dane o panujących warunkach atmosferycznych są dostępne w wybranym przez Klienta ośrodku oraz na stronie pkl.pl.
Niezależnie od postanowień ust. 7 tego paragrafu Regulaminu, każda osoba, która uprawia sport, rekreację lub turystykę na zorganizowanych terenach narciarskich należących do PKL S.A. (na terenie danego Ośrodka), powinna słuchać zaleceń służb ratownictwa górskiego, pracowników PKL, gdy zostanie stwierdzone nadzwyczajne zagrożenie bezpieczeństwa osób przebywających w wybranym Ośrodku.
W przypadku ogłoszenia stanu zagrożenia epidemicznego lub stanu epidemii przez właściwego wojewodę albo ministra właściwego do spraw zdrowia w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw administracji publicznej Klienci przebywający na terenie danego ośrodka i korzystający z jego usług zobowiązani są do przestrzegania zasad sanitarno-epidemiologicznych wynikających z aktów wykonawczych wydanych na podstawie przepisów ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (t. j. Dz. U. 2024 poz. 924 ze zm.). Niestosowanie się do zasad przez Klienta jest podstawą do odmowy realizacji usługi.
Czas, w jakim spółka z Grupy PKL świadczy usługi Klientowi, zależy od rodzaju zakupionego przez niego produktu lub usługi dla wybranego Ośrodka, a także od okresu jego ważności wskazanego w aktualnym Cenniku PKL S.A. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z godzinami otwarcia Ośrodka, z którego chce skorzystać, przed zakupem produktu czy usługi. Jeśli Klient zakupi bilet / SKIpass / SKIpass KW / SKIpass sezonowy / karnet rowerowy, wykraczający poza godziny otwarcia ośrodka, pozostała należność za niewykorzystany produkt lub niewykorzystaną usługę nie będzie mu zwracana.
Zabrania się Klientom odsprzedaży osobom trzecim biletów, SKIpassów, SKipassów KW, SKIpassów sezonowych, karnetów rowerowych, biletów łączonych / pakietów, kwitów lub jakiejkolwiek innej formy dystrybuowania lub przenoszenia własności bądź posiadania tych dokumentów, umożliwiających korzystanie z infrastruktury i atrakcji oferowanych przez ośrodki Grupy PKL S.A.
W przypadku organizacji eventów / wydarzeń specjalnych / imprez zorganizowanych itp. na Ośrodkach Grupy PKL S.A., PKL S.A. ma prawo do udostępnienia do sprzedaży biletów / SKIpassów specjalnych. Zakup takiego uprawnienia jest jedynym dokumentem potwierdzającym udział w danym wydarzeniu. Cena zakupu takiego biletu / SKIpassu specjalnego jest dostępna w Cenniku. Standardowe bilety / SKIpassy, dostępne w stałej ofercie danego ośrodka, nie obejmują uczestnictwa w wydarzeniu. Klient zobowiązany jest dokupić odpowiednie uprawnienie specjalne, aby wziąć udział w wydarzeniu.
PKL S.A. dokłada starań, aby Sklep Internetowy był dostępny dla wszystkich użytkowników, dlatego projektuje i rozwija go zgodnie z zasadami dostępności określonymi w standardzie WCAG 2.1, proporcjonalnie do posiadanych możliwości technicznych i organizacyjnych.
Klienci powinni mieć na uwadze, iż usługi są świadczone przez PKL S.A. na terenach górskich, przez co ich dostępność architektoniczna jest zróżnicowana. Osoby niepełnosprawne, które chcą skorzystać z atrakcji dostępnych w ośrodkach PKL S.A., powinny uprzednio skontaktować się z PKL S.A., by upewnić się, czy infrastruktura danego ośrodka dostosowana jest do ich poziomu umiejętności i stopnia niepełnosprawności - na Kliencie spoczywa ostateczna decyzja dotycząca zakupu poszczególnych produktów i usług.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem, w zakresie praw i obowiązków Klientów mają zastosowanie odpowiednie postanowienia poniższych regulaminów, w zależności od uprawnienia do usługi lub produktu, które Klient zakupił:
1. Gubałówka, Butorowy Wierch – „Regulamin Korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Gubałówka”;
2. Góra Parkowa: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Góra Parkowa”;
3. Góra Żar: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Góra Żar”;
4. Góra Żar: „Regulamin tras rowerowych Góra Żar PKL S.A”;
5. Palenica: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Palenica”;
6. Palenica: „Regulamin Tras Rowerowych Palenica”;
7. Mosorny Groń: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Mosorny Groń”;
8. Mosorny Groń: „Regulamin tras rowerowych PKL BIKE PARKS MOSORNY”;
9. Jaworzyna Krynicka: „Regulamin Korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Jaworzyna Krynicka w Krynicy-Zdroju”,
10. Solina: „Regulamin Korzystania przez Konsumentów z Ośrodka „SOLINA”;
11. Park Tematyczny „Tajemnicza Solina”: „Regulamin Parku Tematycznego „Tajemnicza Solina”;
12. OWU – Ogólne Warunku Ubezpieczenia dotyczące rowerzystów oraz produktów (usług) turystycznych;
13. Regulaminy wybranych biletów łączonych / pakietów dostępne na stronie pkl.pl w okresie dostępności wybranej usługi;
14. Ogólne Warunki Uczestnictwa - OWU Imprezy turystycznej, OWU Produktu Turystycznego;
15. Regulaminy wybranych SKIpassów sezonowych dostępne na stronie pkl.pl w okresie dostępności wybranej usługi;
W Ośrodku Palenica w Szczawnicy, w ramach wykonywanej usługi przewozu koleją linową, wyciągiem taśmowym lub zjeżdżalnią grawitacyjną (w zależności od wybranego przez Klienta wariantu biletu), wykonuje w sposób zautomatyzowany pamiątkowe zdjęcie Klienta, w tym – w zależności od sytuacji – w otoczeniu innych Klientów, korzystających z kolei liniowej, wyciągu taśmowego lub zjeżdżalni grawitacyjnej. Korzystając z opisywanej usługi, Klient zezwala na nieodpłatne rozpowszechnienie jego wizerunku, utrwalonego w formie pamiątkowego zdjęcia, poprzez jego czasową publikację na monitorze umieszczonym przy stacji końcowej kolei linowej, wyciągu taśmowego lub zjeżdżalni grawitacyjnej, w celu zapoznania się przez Klienta z pamiątkowym zdjęciem i przedstawienia mu oferty zakupu zdjęcia. Zakres usługi ograniczony jest do wykonania zdjęcia Klientowi. Klient ma możliwość zakupu wydrukowanego zdjęcia lub zakupu oferowanych przez PKL S.A. przedmiotów spersonalizowanych dla Klienta z zastosowaniem wykonanego zdjęcia, w ramach odrębnej usługi. Szczegółowy zakres i warunki takich dodatkowych usług określa odrębny cennik. Nieskorzystanie z takich dodatkowych usług nie stanowi podstawy do obniżenia ceny biletu lub SKIpassu.
W ramach wykonywanej usługi przejazdu zjeżdżalnią grawitacyjną oraz wyciągiem taśmowym w Ośrodku Gubałówka, PKL S.A. wykona automatycznie na rzecz Klienta usługę w postaci pamiątkowego zdjęcia Klienta, w tym – w zależności od sytuacji – w otoczeniu innych Klientów korzystających ze zjeżdżalni grawitacyjnej / przenośnika taśmowego. Korzystając z usługi, Klient zezwala na nieodpłatne rozpowszechnienie jego wizerunku, utrwalonego w formie pamiątkowego zdjęcia poprzez jego czasową publikację na monitorze umieszczonym przy stacji końcowej zjeżdżalni grawitacyjnej / przenośnika taśmowego, w celu zapoznania się przez Klienta z pamiątkowym zdjęciem i przedstawienia mu oferty zakupu zdjęcia. Zakres usługi ograniczony jest do wykonania zdjęcia Klientowi. Klient ma możliwość zakupu wydrukowanego zdjęcia lub zakupu oferowanych przez PKL S.A. przedmiotów spersonalizowanych dla Klienta z zastosowaniem wykonanego zdjęcia, w ramach odrębnej usługi. Szczegółowy zakres i warunki takich dodatkowych usług określa odrębny cennik. Nieskorzystanie z takich dodatkowych usług nie stanowi podstawy do obniżenia ceny biletu.
PKL S.A. prowadzi internetową rezerwację produktów i usług za pośrednictwem Sklepu internetowego przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem koniecznych przerw technicznych lub awarii.
Klient akceptuje wystawienie faktury VAT (FS, FSL) i jej otrzymanie po dokonaniu zakupu, która będzie zawierała dane podane podczas zakupu.

Wymagania techniczne do zakupu

Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na produkty i usługi PKL S.A., niezbędne są Minimalne Warunki Techniczne.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub innymi dysfunkcjami technicznymi, które wynikły z przyczyn niezależnych od PKL S.A.
Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego jest bezpłatne i nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na produkty i usługi znajdujące się w na stronie Sklepu możliwe jest: po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 3 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych, umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
PKL S.A. informuje, że do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem ze Sklepu Internetowego należą w szczególności ingerencje osób trzecich, wirusy komputerowe, czy też niezamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane do wielu odbiorców (spam). W interesie każdego Klienta jest zainstalowanie i aktualizowanie legalnego oprogramowania chroniącego urządzenie użytkownika przed zagrożeniami.
W przypadku braku zgodności Usług Elektronicznych z Regulaminem, Klient zobowiązany jest współpracować ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie w celu ustalenia czy brak zgodności Usług Elektronicznych z Regulaminem wynika z cech środowiska cyfrowego Klienta. W przypadku niezgodności Usług Elektronicznych z Regulaminem, Konsumentowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca zapewnia Klientowi korzystanie ze świadczonych Usług Elektronicznych niezwłocznie po zawarciu umowy o korzystanie z Usług Elektronicznych, z tym zastrzeżeniem, że korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do Koszyka.
Usługi Elektroniczne dostarczane są w najnowszej dostępnej wersji – ich aktualizacja nie wymaga podjęcia żadnych dodatkowych działań ze strony Klienta.

Konto Klienta i sposób zakupu

Klient zamawia i dokonuje zakupu uprawnienia do produktu lub usługi w Sklepie Internetowym za pomocą indywidualnego Konta.
W celu założenia Konta, Klient musi dokonać rejestracji, przez podanie następujących danych:
1. imię i nazwisko;
2. adres zamieszkania;
3. adres poczty elektronicznej, który będzie loginem/identyfikatorem użytkownika;
4. numer telefonu komórkowego.
Klient uzyskuje dostęp do swojego Konta poprzez nadany przez siebie login (identyfikator użytkownika) i hasło.
Klient może kupić uprawnienie do konkretnego produktu lub usługi, po podaniu danych niezbędnych do realizacji zakupu wraz z podaniem danych do wystawienia faktury sprzedaży do zakupu takich jak imię i nazwisko, adres zamieszkania lub też danych firmowych.
Klient dodatkowo w celu zakupu Karnetu rowerowego powinien zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia oraz złożyć oświadczenie o zapoznaniu się z nim.
Klient dodatkowo w celu zakupu kwitu na produkt turystyczny (usługę turystyczną) lub imprezę turystyczną powinien zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia oraz Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa.

Zasady składania zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:
1. Zalogować się na utworzone uprzednio Konto Klienta albo skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
2. Wybrać odpowiednią datę realizacji produktu lub usługi oraz rodzaj produktu lub usługi będących przedmiotem Zamówienia;
3. W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z uwagami odnośnie produktu lub usługi dostępnymi w sklepie online przy składania zamówienia;
4. Wybrać sposób odbioru produktu lub usługi;
5. Jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji należy wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia, wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
6. Kliknąć przycisk “przejdź do kasy”;
7. Wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności, następnie w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem § 7 ust. 3.

Opłaty za produkty i usługi

PKL S.A. zastrzega, że w przypadku znacznego zainteresowania daną usługą lub produktem może wprowadzić ograniczenie liczby oferowanych produktów i usług, które dany Klient może zarezerwować i kupić na określony termin.
Gdy Klient ponosi dodatkowe koszty związane z zakupem produktu czy usługi– oprócz cen podanych w Sklepie Internetowym – musi on udzielić odrębnej i wyraźnej zgody.
PKL S.A. zastrzega, że w przypadku ogłoszenia stanu zagrożenia epidemicznego lub stanu epidemii przez właściwego wojewodę albo ministra właściwego do spraw zdrowia w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw administracji publicznej, może ograniczać liczbę dostępnych produktów i usług oferowanych dla Klienta do rezerwacji i zakupu na określony termin albo czasowo zawiesić ich sprzedaż, celem zapewnienia bezpieczeństwa sanitarnego.
Szczegółowe postanowienia dotyczące SKIpassów sezonowych, biletów łączonych, pakietów regulują odrębne Regulaminy.

Zasady odpowiedzialności Klienta

PKL S.A. zastrzega sobie prawo do zablokowania biletu / SKIpassu / SKIpassu Sezonowego / Karnetu rowerowego / Kwitu, skutkujący uniemożliwieniem skorzystania z niego, gdy Klient używa go w niezgodny z zapisami Regulaminu, w szczególności:
1. udostępnia w jakikolwiek sposób innym osobom spersonalizowany SKIpass, SKIpass sezonowy, Karnet rowerowy, Kwit lub Bilet łączony / pakiet;
2. korzysta z usługi czy produktu w cenie ulgowej, gdy nie ma prawa do ulgi (stawek preferencyjnych).
PKL S.A. zabrania Klientowi korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego oraz terenu Ośrodka PKL bez ważnego uprawnienia.
Pracownicy obsługi w zakresie swoich obowiązku weryfikują:
1. czy Klient przestrzega zasad korzystania z nabytego uprawnienia do konkretnego produktu czy usługi;
2. zgodność danych osobowych Klienta wskazanych na Tourpassie/ SKIpassie KW/ SKIpassie sezonowym, Karnecie rowerowym lub Bilecie łączonym / pakiecie z danymi osobowymi zawartymi na dokumencie tożsamości.
W razie stwierdzenia braku odpowiedniego dokumentu uprawniającego do skorzystania z produktu czy usługi, pracownik obsługi PKL S.A. lub ośrodka zarządzanego przez Spółkę z Grupy PKL pobiera od Klienta właściwą należność za produkt lub usługę i opłatę dodatkową albo wystawia wezwanie do zapłaty.
W razie stwierdzenia braku dokumentu tożsamości (mTożsamości) umożliwiającego potwierdzenie tożsamości Klienta lub gdy dane osobowe zawarte na Tourpassie/ SKIpassie KW/ SKIpassie sezonowym będą inne niż w okazanym dokumencie tożsamości (mTożsamości), Pracownik obsługi odmówi wykonania usługi do czasu okazania właściwego dowodu tożsamości.
W razie stwierdzenia braku ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie Klienta do bezpłatnego albo ulgowego skorzystania z produktu lub usługi, pracownik Biura Obsługi Klienta / kas (kasjer) ośrodka pobiera właściwą należność za usługę lub produkt i opłatę dodatkową do zapłaty w kasie konkretnego Ośrodka lub w Biurze Obsługi Klienta.
Pobrane od Klienta w myśl ust. 9 należność za przewóz i opłata dodatkowa, podlegają zwrotowi w przypadku udokumentowania przez Klienta, nie później niż w terminie 7 dni od dnia realizacji produktu lub usługi, uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu.
PKL S.A. jest uprawniona do odmowy świadczenia w przypadku braku legitymowania się przez Klientem dokumentem wskazującym na uprawnienie do korzystania z konkretnego produktu lub usługi w cenie ulgowej oraz braku posiadania uprawnienia do korzystania z ulgi.
Podczas korzystania ze SKIpassu sezonowego w ośrodkach, którymi objęta jest usługa, Klient jest zobowiązany na wezwanie obsługi PKL S.A. okazać swój SKIpass sezonowy oraz umożliwić jego weryfikację poprzez okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość Klienta. Odmowa okazania SKIpassu sezonowego wraz z dokumentem potwierdzającym tożsamość lub udostępnienie innej osobie, może skutkować zablokowaniem możliwości dalszego korzystania ze SKIpassu sezonowego.
Pracownik obsługi może odmówić wstępu albo nakazać opuszczenie terenu Ośrodka osobie, której zachowanie wyraźnie wskazuje, że znajduje się ona w stanie nietrzeźwości i/lub pod wpływem środków odurzających, a także awanturującej się i posługującej się wulgaryzmami lub naruszającej zapisy Regulaminu i nie stosującej się do poleceń Pracowników obsługi PKL. W takim przypadku Klient nie ma prawa do zwrotu należności za zakupiony produkt lub usługę.

Kaucje

Karta zwrotna PKLPass jest własnością PKL S.A., a Klient jest jej posiadaczem na czas korzystania z usługi po wpłaceniu kaucji. Wynosi ona 10,00 zł (słownie: dziesięć złotych) i Klient opłaca ją przy zakupie wybranych produktów i usług.
Zwrot kaucji za kartę zwrotną można otrzymać wyłącznie poprzez zwrot karty w Zwrotomacie. Gdy urządzenia są nieczynne lub niedostępne w wybranej lokalizacji, zwrotu kart można dokonać w kasach Ośrodków PKL S.A., Biurze Obsługi Klienta (PKL S.A. informuje, iż wykaz Biur Obsługi Klienta i Ośrodków PKL S.A. wraz z adresami i godzinami otwarcia dla klientów dostępne na stronie pkl.pl).
Podstawą do zwrotu kaucji jest oddanie karty, która nie posiada pęknięć, odgięć lub innych widocznych uszkodzeń mechanicznych oraz dotrzymanie terminu zwrotu karty – w przeciwnym przypadku Klient może nie otrzymać zwrotu kaucji. Terminy obowiązujące do zwrotu przez Klienta kart to:
1. jeżeli zakupiono SKIpass – do 15 maja każdego roku w sezonie;
2. jeżeli zakupiono Karnet rowerowy – do 31 października każdego roku, w którym karnet został zakupiony.

W przypadku Ośrodka Jaworzyna Krynicka zwrot możliwy do dnia 31 maja każdego roku w sezonie.

Lista lokalizacji Zwrotomatów:

Kasprowy Wierch – dolna stacja, ul. Kuźnice 14, 34-500 Zakopane;
Palenica – dolna stacja, ul. Główna 7, 34-460 Szczawnica;
Góra Żar – dolna stacja, ul. Górska 21, 34-312 Międzybrodzie Żywieckie;
Jaworzyna Krynicka – dolna stacja, ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica-Zdrój.

Uprawnienia do zakupu produktów i usług w cenach ulgowych

1. PKL S.A. oferuje wybranym grupom Klientów możliwość zakupu produktów i usług w obniżonej cenie (zniżka).

2. Bilety ulgowe mogą zakupić:

a) dzieci w wieku 4–15 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie dokumentu potwierdzającego wiek;

b) młodzież w wieku 15–26 lat – na podstawie:

ważnej legitymacji szkolnej;
ważnej legitymacji studenckiej;
ważnej legitymacji doktoranta poświadczonej na kolejny okres przez uczelnię wyższą;
dla zagranicznej młodzieży szkolnej i studentów do 26 r.ż. na podstawie legitymacji ISIC lub Euro 26;

c) osoby, które skończyły 65 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem;

d) przewodnicy lub opiekunowie grup szkolnych - przewodnik/pilot grupy prowadzący min. 10 podopiecznych (jeden na całą grupę) oraz opiekunowie grup szkolnych – 1 opiekun na 10 podopiecznych;

e) osoby niepełnosprawne ze znacznym stopniem niepełnosprawności w myśl art. 3 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (tj. z dnia 26 czerwca 2025 r., Dz.U. z 2025 r. poz. 913) (dawniej inwalidzi I grupy) - na podstawie legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności oraz niepełnosprawne dzieci na podstawie ważnego orzeczenia o niepełnosprawności;

f) osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych - na podstawie ważnej legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności, w których jako przyczynę niepełnosprawności podano w postaci oznaczenia (kodu ICD-10) „04-0", „O", „o" albo „h";

g) opiekun wyżej wymienionej osoby niepełnosprawnej w ust. e) i f) powyżej;

h) zagraniczne osoby niepełnosprawne - na podstawie europejskiej karty osoby z niepełnosprawnością.

3. SKIpassy ulgowe mogą zakupić:

dzieci w wieku 5–15 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie dokumentu potwierdzającego wiek;
osoby, które skończyły 65 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
osoby niepełnosprawne ze znacznym stopniem niepełnosprawności w myśl art. 3 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (tj. z dnia 26 czerwca 2025 r., U. z 2025 r. poz. 913) (dawniej inwalidzi I grupy) - na podstawie legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności;
osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych - na podstawie ważnej legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności, w których jako przyczynę niepełnosprawności podano w postaci oznaczenia (kodu ICD-10) „04-0”, „O”, „o” albo „h”;
opiekun wyżej wymienionej osoby niepełnosprawnej w ust. c) i d) powyżej;
zagraniczne osoby niepełnosprawne - na podstawie europejskiej karty osoby z niepełnosprawnością.

4. Darmowe przejazdy przysługują dzieciom do ukończenia 4 roku życia (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) na podstawie biletu / SKIpassu opiekuna – opiekun dziecka zobowiązany jest przedstawić dokument potwierdzający wiek dziecka (nie dotyczy grup zorganizowanych).

5. Bilety rodzinne są dedykowaną ofertą dla dwóch osób dorosłych i dzieci do 15 roku życia, korzystających z usługi pod ich opieką. PKL S.A. zastrzega sobie prawo do żądania dopłaty za usługę w przypadku korzystania z biletów rodzinnych, w szczególności przez grupy zorganizowane (osoby nie korzystające z przejazdu w charakterze indywidualnego korzystania z usług turystycznych).

6. Ulgi na SKIpassy sezonowe reguluje odrębny Regulamin.

7. Na Karnety rowerowe nie przysługują ulgi.

8. W przypadku Biletów łączonych / pakietów / produktów turystycznych / imprez turystycznych szczegółowe zasady zakupu uprawnienia ulgowego zawarte są w odrębnych regulaminach oraz warunkach uczestnictwa dostępnych na stronach pkl.pl i www.pkltours.pl.

9. Rabaty, zniżki, promocje, kody rabatowe itp. nie łączą się i obowiązują wyłącznie w wskazanym kanale sprzedaży – kasa / Sklep Internetowy / kasa automatyczna (biletomaty).

Zasady płatności oraz sposób dostarczenia uprawnienia do konkretnego produktu lub usługi

Płatność za uprawnienie do świadczenia produktu lub usługi jest możliwa za pomocą systemu płatności elektronicznej akceptowanego przez PKL S.A.
Klient Sklepu Internetowego przyjmuje do wiadomości, że gdy naciśnie przycisk „POTWIERDŹ ZAKUP” znajdujący się na stronie www.sklep.pkl.pl/koszyk/ summary.htm w zakładce „Koszyk", będzie musiał zapłacić podaną tam cenę wraz z kaucją za kartę zwrotną (o ile występuje).
Klient powinien wykonać płatność za zamówienie w ciągu podanego w systemie czasu od chwili, gdy je złożył. Uprawnienie nieopłacone w tym terminie wracają do puli sprzedaży, a zamówienie zostaje anulowane.

Odbiór uprawnienia do produktu lub usługi

Klient może wybrać jeden z dwóch sposobów dostarczenia zakupionego uprawnienia do produktu lub usługi:
1. za pomocą poczty elektronicznej/SMS podanego podczas składania zamówienia (w formie SMS otrzymają wyłącznie Klienci posiadający konto) lub
2. przez doładowanie PKLpassu dla użytkowników posiadających przypisaną kartę PKLpass do swojego konta (nie dotyczy biletów łączonych/pakietów/ voucherów oraz Klientów dokonujących zakupu bez rejestracji).
Klient może wybrać jeden z dwóch sposobów dostarczenia zakupionego SKIpassu KW/ Skipassu sezonowego, karnetu rowerowego, wyboru dokonuję się podczas zakupu w zakładce „KROK 2”:
1. przez doładowanie PKLpassu dla zarejestrowanych użytkowników posiadających przypisaną kartę PKLpass do swojego konta,
2. poprzez odbiór osobisty w Skipassomacie na podstawie otrzymanego kodu SMS oraz w e-mailu (w razie awarii SKIpassomatu, należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta lub kasy Ośrodka, w godzinach dostępności dla Klientów).
SKIpassomaty są dostępne w poniższych lokalizacjach:
1. Góra Żar, ul. Górska 21, 34-312 Międzybrodzie Żywieckie (stacja dolna),
2. Gubałówka, ul. Na Gubałówkę 4, 34-500 Zakopane (stacja dolna),
3. Kuźnice – dolna stacja Kasprowy Wierch, ul. Kuźnice 14, 34-500 Zakopane (stacja dolna),
4. Zakopane – Poczta Polska, ul. Krupówki 20, 34-500 Zakopane (budynek Poczty Polskiej),
5. Mosorny Groń - Zawoja, 34-223 Zawoja (stacja dolna),
6. Jaworzyna Krynicka, ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica Zdrój,
7. Palenica, ul. Główna 7, 34-460 Szczawnica (stacja dolna).

Odstąpienie od umowy (rezygnacja z woli Konsumenta)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy o Prawach Konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość lub poza siedzibą Sprzedawcy w przypadku, gdy umowa dotyczy świadczenia usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Konsument może zrezygnować z zakupu, czyli odstąpić od umowy sprzedaży uprawnienia do konkretnego produktu lub usługi, którą zawarł z PKL S.A. podczas zakupu produktu lub usługi na zasadach opisanych poniżej.
Jeśli Konsument zrezygnuje z zakupionego biletu, SKIpassu, karty dziennej dla rowerzysty (czyli odstąpi od umowy) do godziny 23.59 dnia poprzedzającego termin realizacji usługi, PKL S.A. zwróci mu 100% ceny kupionego uprawnienia.
Jeśli Konsument zrezygnuje z zakupionego uprawniania do Produktu turystycznego lub Imprezy turystycznej (czyli odstąpi od umowy), PKL S.A. zwróci mu odpowiednią część ceny, zgodnie z zawartymi w umowie z Konsumentem zasadami zwrotu Produktów turystycznych i Imprez turystycznych zawartych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
W przypadku chęci odstąpienia od umowy z biletu łączonego / pakietu, stosowne są zapisy regulaminu danego uprawnienia lub regulaminu Ośrodka, którego dotyczy to uprawnienie biletu łączonego / pakietu.
Odstąpienie od umowy (rezygnacja) będzie bezskuteczne, jeśli Konsument zgłosi chęć odstąpienia w dniu korzystania z danego uprawnienia.
Celem skutecznego odstąpienia od umowy zakupu uprawnienia do konkretnego produktu lub usługi w Sklepie internetowym, Konsument musi wykonać czynności opisane w ust. 11 poniżej.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu Internetowego, umowę uważa się za niezawartą.
W przypadku SKIpassu sezonowego i Karnetu rowerowego 10-cio przejazdowego, prawo odstąpienia nie przysługuje.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, PKL S.A. dokona zwrotu ceny sprzedaży w terminie do 14 dni od dnia odstąpienia, na rachunek bankowy, z którego Klient dokonał opłacenia zamówienia w trakcie jego składania.

Zwrot może zostać zrealizowany przez Konsumenta:
1. w formie pisemnej, poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres korespondencyjny PKL S.A.,
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem Konta, w którym przy danym produkcie i/lub usłudze Konsument wykorzysta opcję: dokonaj zwrotu/odstąpienia od umowy,
3. w formie elektronicznej poprzez udostępnioną w stopce strony internetowej sklep.pkl.pl opcję: dokonaj zwrotu/odstąpienia od umowy lub w e-mailu zawierającym informacje po zakupowe, otrzymanym przez Konsumenta po dokonaniu zakupu produktu lub usługi.
Zwrot realizowany za pomocą opcji, określonej w ust. 11 lit. c) powyżej, może wymagać przez Konsumenta podania numeru zamówienia oraz adresu e-mail w celu identyfikacji zamówienia, którego Zwrot dotyczy.
Po odstąpieniu przez Konsumenta od zawartej Umowy, PKL S.A. niezwłocznie potwierdzi przyjęcie Zwrotu na trwałym nośniku, na adres e-mail podany przez Konsumenta do realizacji zamówienia.
Zwrot ceny zakupionych produktów i usług realizowany jest przez PKL S.A. bez zbędnej zwłoki. W razie, gdy Zwrot dotyczy produktów znajdujących się w fizycznym posiadaniu Konsumenta (nie dotyczy to biletów w formie QR (przesłanych w formacie pdf) oraz odebranych kart PKLpass) PKL S.A. może wstrzymać się ze zwrotem ceny produktów do czasu ich dostarczenia przez Konsumenta do siedziby PKL S.A.
Wraz ze sfinalizowaniem Zwrotu, Konsument otrzyma odpowiedni dokument księgowy, dokumentujący zwrot środków.

Zasady zwrotów za niewykorzystane uprawnienia do konkretnego produktu lub usługi

Duża liczba osób, które korzystają z danego ośrodka, tras rowerowych oraz narciarskich, jak i złe warunki atmosferyczne i narciarskie oraz częściowe ograniczenie szerokości trasy narciarskiej z przyczyn, za które PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności, nie są dla PKL S.A. podstawą do zwrotu ceny uprawnienia do konkretnego produktu lub usługi, zakupionych przez Klienta.
W przypadku zakupu biletów na przejazd góra-dół, świadome nieskorzystanie z przejazdu w jedną stronę przez Klienta z przyczyn leżących po stronie Klienta, nie jest podstawą do zwrotu części należności za niewykorzystany przejazd.
W przypadku niekursowania lub wstrzymania kursowania kolei linowej / linowo - terenowej powyżej jednej godziny, PKL S.A. zwraca Klientom należności za niewykorzystany z tego powodu bilet uprawniający do przejazdu. Wyjątek stanowi bilet zakupiony na przejazd koleją linowo - gondolową Solina, w przypadku niekursowania lub wstrzymania jej kursowania powyżej jednej godziny, PKL Solina organizuje transport zastępczy z górnej stacji „Jawor” do dolnej stacji „Plasza”. W przypadku nieskorzystania przez Klienta z transportu zastępczego, PKL zwróci Klientowi 50% ceny za przejazd koleją.
W przypadku nieskorzystania przez Klienta z wieży widokowej w Ośrodku Solina, PKL S.A. dokona zwrotu Klientowi całej należności ceny zakupu zgodnie z Cennikiem na dany dzień zakupu za wybraną atrakcję, wyłącznie w przypadku niedostępności wybranej atrakcji (jej zamknięcia) z przyczyn leżących po stronie PKL Solina Sp. z o.o.
Klient nie ma prawa zwrotu biletu bądź części ceny biletu w sytuacji nieskorzystania w pełni z dostępnego czasu w Parku tematycznym „Tajemnicza Solina” lub wszystkich dostępnych atrakcji na terenie Parku, które ze względu na warunki atmosferyczne lub inne czynniki mogą być w danej chwili wyłączone z korzystania. Informacja dotycząca zamknięcia wybranych atrakcji jest dostępna w kasach Parku.
5 nie ma zastosowania w sytuacji, gdy PKL Solina zamyka teren Parku tematycznego „Tajemnicza Solina” ze względu na wystąpienie wyjątkowo niekorzystnych warunków atmosferycznych (m.in. ulewnego deszczu, opadów gradu, burz z piorunami czy silnego i porywistego wiatru) i/lub bezpieczeństwo Klientów. W razie zamknięcia terenu Parku tematycznego „Tajemnicza Solina” powyżej jednej godziny, PKL Solina zwraca Klientowi należność za niewykorzystany z tego powodu bilet wstępu.
Do zwrotów w zakresie Pakietów dostępnych w ośrodku Solina stosuje się zasady opisane w ust. 2 - 6 niniejszego paragrafu Regulaminu.
Bilet łączony na przejazd koleją linowo-terenową Gubałówka oraz koleją linową Butorowy Wierch nie podlega zwrotowi. W przypadku niekursowania jednej z kolei, na którą został zakupiony Bilet łączony, powyżej jednej godziny, Klient może skorzystać z drugiej kolei objętej biletem łączonym bez uiszczania dodatkowych dopłat do biletu.
W przypadku zamknięcia Platformy Widokowej 360 w na terenie Ośrodka Jaworzyna Krynicka w Krynicy-Zdroju, w trosce o bezpieczeństwo osób korzystających z Platformy, ze względu na warunki atmosferyczne, PKL zwraca Klientom należności za niewykorzystane z tego powodu bilety lub zwraca część ceny za niewykorzystaną usługę, wyłącznie w zakresie uprawnienia do wstępu na Platformę.
Dla zwrotów Biletów łączonych / pakietów, poza wyżej wymienionymi, mają zastosowanie odrębne regulaminy wybranego ośrodka PKL S.A. oraz regulaminy wybranych Biletów łączonych / pakietów.
Zasady zwrotu SKIpassów (z wyłączeniem SKIpassów uprawniających do korzystania z Ośrodka Jaworzyna Krynicka), w razie zamknięcia wszystkich tras narciarskich w danym Ośrodku:
1. w przypadku, kiedy wstrzymanie kursowania wyciągu/kolei nastąpi przed upływem połowy czasu ważności SKIpassu, Klient otrzymuje zwrot w wysokości 100% ceny SKIpassu;
2. w przypadku, kiedy wstrzymanie kursowania wyciągu/kolei nastąpi po wykorzystaniu połowy czasu ważności SKIpassu, Klient otrzyma zwrot w wysokości 50% ceny SKIpassu.
SKIpass uprawniający do korzystania z Ośrodka Jaworzyna Krynicka podlega zwrotowi wyłącznie w przypadku, gdy wstrzymanie ruchu dotyczy jednocześnie wszystkich kolei i wyciągów Ośrodka Jaworzyna Krynicka i trwa dłużej niż 1 godzinę, w szczególności ze względu na zapewnienie bezpieczeństwa osób korzystających z Ośrodka w przypadku niekorzystnych warunków atmosferycznych lub awarii bądź usterek. Wysokość zwrotu za niewykorzystane SKIpassy jest proporcjonalna względem czasu obowiązywania SKIpassu, a czasem od którego Klient nie mógł korzystać z uprawienia - momentu wstrzymania ruchu, w stosunku do ceny zakupu, według zasad poniżej:
1. SKIpassy godzinowe i 1-dniowy – zwrot częściowy za niewykorzystany SKIpass liczony proporcjonalnie od godziny wtrzymania ruchu i czasem pozostałym do wykorzystania, w stosunku do ceny zakupu;
2. SKIpassy wielodniowe - zwrotowi częściowemu podlega wyłącznie kwota za dzień, w którym nastąpiło wstrzymanie ruchu, według proporcji od godziny wstrzymania ruchu do czasu pozostałego do wykorzystania, w stosunku do ceny zakupu w przeliczeniu na dzień.

Przykłady:

Klient zakupił SKIpass 4-godzinny, pierwsze użycie SKIpassu o godzinie: 11:15, zamknięcie Ośrodka nastąpiło o godzinie 12:30 i trwało do końca dnia, zwrot dla Klienta: czas obowiązywania SKIpassu 240 minut, Klient wykorzystał: 75 minut, Klient otrzyma zwrot za 165 minut, proporcjonalnie do ceny zakupu SKIpassu.

Klient zakupił SKIpass 5-dniowy, pierwsze użycie SKIpassu o godzinie: 10:05, zamknięcie Ośrodka nastąpiło o godzinie 14:00 i trwało do końca dnia, ostanie przejście przez bramki: 13:30; zwrot dla Klienta: czas obowiązywania skipassu w danym dniu (Ośrodek czynny w godzinach: 9-21, 12 godzin) 720 minut, Klient wykorzystał: 300 minut, wówczas otrzymuje zwrot za 420 minut, proporcjonalnie do ceny zakupu SKIpassu, w przeliczeniu na jeden dzień.

W przypadku SKIpassów sezonowych, zwrotowi podlegają wyłącznie miejscówki na kolej linową Kasprowy Wierch, wyłącznie w sytuacji, gdy kolej linowa nie kursuje w godzinie, która widnieje na miejscówce. Należność za SKIpass sezonowy nie podlega zwrotowi, również w przypadku zablokowania SKIpassu przez PKL S.A ze względu na okoliczności z 1 ust. 11 niniejszego Regulaminu.
Zasady zwrotu Karty rowerowej w wersji dziennej dla rowerzystów:
1. w przypadku, kiedy wstrzymanie kursowania kolei linowo – terenowej / kolei krzesełkowej nastąpi przed upływem połowy czasu ważności karty dziennej dla rowerzystów, Klient otrzymuje zwrot w wysokości 100%;
2. w przypadku, kiedy wstrzymanie kursowania kolei linowo – terenowej / kolei krzesełkowej nastąpi po wykorzystaniu połowy czasu ważności karty dziennej dla rowerzystów, Klient otrzyma zwrot w wysokości 50%.
Karty rowerowe w wersji 10 przejazdów dla rowerzystów nie podlegają zwrotowi.
Uprawnienie w formie Kwitu do udziału w imprezie lub produkcie turystycznym (usłudze turystycznej) podlega zwrotowi, w sytuacji, gdy PKL Tours odwoła daną imprezę lub produkt turystyczny (usługę turystyczną) w przypadkach opisanych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa. W takiej sytuacji Klient otrzymuje część lub całość należności za Kwit, zgodnie z zapisami Ogólnych Warunków Uczestnictwa danego produktu lub imprezy turystycznej (usługi turystycznej).
Klient ma prawo do zwrotu zgodnie z ust. 3 - 14 niniejszego paragrafu Regulaminu, do 30 dni od dnia, w którym dana usługa lub produkt miał być świadczony na rzecz Klienta.
W kwestiach nie uregulowanych w tym paragrafie, mają zastosowanie postanowienia regulaminów wskazanych w § 1 ust. 15 niniejszego Regulaminu.
Zwrotu należności, o którym mowa w ustępach tego paragrafu Regulaminu, dokonuje się w sposób określony w § 8 ust. 11.
Zwroty dokonywane na podstawie przepisów niniejszego paragrafu analizowane są z uwzględnieniem podanej przez Klienta przyczyny zwrotu. W przypadku uznania zwrotu przez PKL S.A. za niezasadny, Klient otrzyma informację zwrotną z uzasadnieniem powodów braku uznania zwrotu.
Jeśli zwrot jest zasadny, Klientowi zostanie przekazane potwierdzenie e-mailowe wraz z fakturą korygującą oraz zostanie uruchomiona procedura zwrotu pieniędzy w terminie określonym w § 8 ust. 11.

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli jego zdaniem PKL S.A. nie wykonały usługi lub wykonały ją w sposób nienależyty. Reklamację można złożyć w terminie do 2 miesięcy, licząc od dnia świadczenia usługi na rzecz Klienta przez PKL S.A.
Reklamację można złożyć na jeden z trzech poniższych sposobów:
1. online za pośrednictwem Sklepu Internetowego,
2. pocztą elektroniczną pod adresem [email protected],
3. pisemnie pod adresem PKL S.A. wskazanym w § 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, jego adres elektroniczny, pocztowy, numer zamówienia, numer biletu / karty PKLpass oraz opisać przyczynę reklamacji (zgodnie z oświadczeniem).
Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności elektronicznych, oprócz danych wskazanych w ust. 3 powinna zawierać: adres e-mail Klienta.
Reklamacje zostaną rozpatrzone przez PKL S.A. w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie zawiadomiony w formie pisemnej lub elektronicznej na podany adres e-mail.
Jeśli Klient nie otrzyma zawiadomienia o sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej wpływu, oznacza to, że została ona uznana.
W przypadku zakupu Biletów łączonych / pakietów, zasady reklamacji określa regulamin danego Biletu łączonego / pakietu.
Konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, możesz w tym celu złożyć wniosek do Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).

Dane osobowe Klientów

PKL S.A. zapewnia Klientom pełne poszanowanie ich prywatności oraz ochronę ich danych osobowych zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.
Administratorem danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://www.sklep.pkl.pljest spółka Polskie Koleje Linowe S.A. z siedzibą w Zakopanem (34-500) przy ul. Bachledy 7D.
PKL S.A. informuje szczegółowo o sposobie przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego w ramach klauzuli informacyjnej dostępnej pod adresem: https://www.sklep.pkl.pl/klauzula-informacyjna/preview,54.html oraz w treści Załącznika nr 1 do niniejszego Regulaminu.

Postanowienia końcowe

PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności za to, że administratorzy serwerów pocztowych blokują przesyłanie wiadomości na adres e-mail podany przez Klienta internetowego systemu sprzedaży oraz za to, że program zainstalowany na komputerze Klienta usuwa i blokuje wiadomości e-mail.
PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności za błędy Klienta w obsłudze Sklepu Internetowego, powstałe z winy Klienta, w szczególności w razie podania przez niego nieprawidłowych danych niezbędnych do korzystania z Usług Elektronicznych lub skutecznego zakupu danego produktu lub danej usługi oferowanej przez PKL S.A.
PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane przez osoby nieuprawnione, które uzyskały dostęp do konta Klienta w Sklepie Internetowym w wyniku tego, że Klient nie zachował zasad ostrożności, ujawniając albo umożliwiając ww. osobom zapoznanie się z nadanym przez niego loginem i hasłem do Konta.
PKL S.A. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w razie zmiany przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa lub zmiany sposobu wykonywania usług.
Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie we wskazanym terminie, nie krótszym niż 14 dni od daty udostępnienia ich w Sklepie Internetowym. Klient, który dokonał zakupu (zawarł umowę o świadczenie usług z PKL S.A.) przed wejściem w życie tego Regulaminu, uznaje jego postanowienia za wiążące, jeśli wyrazi na to zgodę na zasadach określonych w ust. 6 tego paragrafu Regulaminu.
Umowa pomiędzy PKL S.A., a Klientem, który dokonał zakupu usługi przed dniem wejścia w życie tego Regulaminu, zostaje rozwiązana w ciągu 14 dni od tej daty, chyba, że Klient złoży w tym terminie oświadczenie o zgodzie na dalsze świadczenie usług na podstawie tego Regulaminu. Umowa z Klientem nie zostaje rozwiązana także wtedy, gdy korzysta on z wykupionej usługi po dacie wejścia w życie tego Regulaminu.
W czasie trwania umowy Klient będący Konsumentem ma prawo żądać:

potwierdzenia jej treści na piśmie,
zmiany środka porozumiewania się na odległość, chyba, że stosowanie takiego środka nie jest przewidziane w umowie lub nie odpowiada charakterowi świadczonej usługi.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 czerwca 2026 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu

INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

Klientów korzystających z sklepu internetowego www.sklep.pkl.pl

Informujemy, że administratorem danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego (dalej: „Dane”) jest spółka Polskie Koleje Linowe S.A. (NIP 736-17-16-338), z siedzibą w Zakopanem (34-500) przy ul. Bachledy 7D (dalej: „Administrator”).
W sprawach związanych z przetwarzaniem Danych możesz skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych w następujący sposób:
1. mailowo na adres: [email protected],
2. pisemnie na adres siedziby Administratora (podany wyżej).
Dane będą przetwarzane w celu:
1. zawarcia i realizacji umowy sprzedaży usług Administratora oraz jego partnerów, w tym należących do Grupy Kapitałowej PKL S.A., tj. w szczególności Kolej Gondolowa Jaworzyna Krynicka S.A., PKL FOOD Sp. z o.o., PKL FOOD Sp. z o.o. sp. k., PKL Horeca Sp. z o.o., PKL Solina Sp. z o.o. (dalej: „Grupa PKL”) – w tym w zakresie zawarcia i wykonania umowy, jej rozliczenia oraz rozpatrzenia ewentualnych reklamacji lub zwrotów – a podstawą przetwarzania Danych w tym celu jest niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem na Państwa żądanie lub wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w tym w szczególności obowiązków podatkowych lub rachunkowych;
2. prowadzenia działań statystycznych, analitycznych lub promocyjnych Administratora lub Grupy PKL, w tym marketingu oraz kontaktu, udzielania odpowiedzi na zapytania dotyczące usług, produktów oraz innych informacji dotyczących Administratora i Grupy PKL (np. prezentowanie reklam i ofert - także dostosowywanych do Państwa preferencji, w tym z wykorzystaniem informacji zawartych w plikach cookie) – a podstawą ich przetwarzania będzie niezbędność do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na marketingu produktów i usług Administratora lub Grupy PKL oraz realizacji kontaktu;
3. udzielenia odpowiedzi na wszelkie skierowane do Administratora zapytania lub wnioski oraz prowadzenie dalszej korespondencji w tym zakresie – a podstawą ich przetwarzania będzie niezbędność do realizacji celów wynikających z prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na prowadzeniu korespondencji / odpowiedzi na zapytania;
4. ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami – a podstawą ich przetwarzania będzie niezbędność do realizacji celów wynikających z prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na ustaleniu, obrony i dochodzeniu ewentualnych roszczeń.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do podjęcia przez Administratora niektórych czynności, w szczególności niezbędne do zawarcia umowy w ramach sklepu internetowego, realizacji kontaktu z Państwem oraz korzystania z innych funkcjonalności sklepu internetowego wymagających przetwarzania Danych (niepodanie Danych będzie skutkowało brakiem możliwości zawarcia umowy w ramach sklepu internetowego oraz realizacji kontaktu).
Odbiorcami danych mogą być partnerzy biznesowi Administratora, w szczególności zapewniający wsparcie w zakresie obsługi technicznej, obsługi płatności, organizacji pracy, dostawcy usług IT, podmioty świadczące usługi marketingowe oraz doradcze lub prawne, firmy ubezpieczeniowe, partnerzy należący do Grupy PKL oraz podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa – w zakresie niezbędnym do realizacji ww. celów.
Przysługuje Państwu prawo dostępu do Danych, w tym prawo do uzyskania kopii tych Danych, żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania (w zakresie w jakim dane są przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora), przenoszenia ich do innego administratora, jak również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – na zasadach wynikających z przepisów prawa.
Dane przechowywane są przez Administratora w celach określonych powyżej przez okres niezbędny do realizacji umowy lub kontaktu, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń lub przez okres wynikający z przepisów prawa, w zależności od tego, który z tych okresów upływa później.
Administrator może wyjątkowo przekazywać Dane partnerom przetwarzającym je poza obszarem Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), ale tylko w niezbędnym zakresie, związanym ze świadczeniem przez tych partnerów na rzecz Administratora usług. W takich przypadkach, Administrator zapewnia ochronę Danych w szczególności poprzez stosowanie standardowych klauzul ochrony danych przyjętych na mocy decyzji Komisji Europejskiej lub transfer do krajów, co do których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony. W takich przypadkach, przysługuje Państwu prawo uzyskania kopii stosowanych zabezpieczeń.
Dane nie podlegają procesom zautomatyzowanego podejmowania decyzji i profilowaniu.

REGULAMIN

Internetowej rezerwacji i sprzedaży produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch

(wersja obowiązująca od dnia 16 czerwca 2026 r.)

Postanowienia wstępne

1.Podmiotem prowadzącym rezerwację i sprzedaż produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch jest Polskie Koleje Linowe Spółka Akcyjna z siedzibą w Zakopanem (34-500), przy ul. Bachledy 7D, wpisana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy - KRS, do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0000429345, o kapitale zakładowym wynoszącym 172 700 000 zł, wpłaconym w całości, NIP 736-17-16-338, REGON 122633430, posiadająca status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, zwana dalej: „PKL S.A.".

2. Internetowa rezerwacja i sprzedaż produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch prowadzona jest na zasadach określonych w niniejszym regulaminie, zwanym dalej: „Regulaminem".

3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do tzw. Przedsiębiorców chronionych, korzystających ze Sklepu Internetowego.

4. Na potrzeby niniejszego Regulaminu PKL S.A. wprowadza słowniczek i nadaje poniższym pojęciom następujące znaczenie:

4.1 Klient - podmiot dokonujący zakupu usług PKL S.A. za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zawierający Umowę Sprzedaży lub korzystający z Usługi Elektronicznej zgodnie z Regulaminem, który posiada zdolność do czynności prawnych w zakresie umożliwiającym skuteczne dokonanie określonej czynności w ramach Sklepu Internetowego;

4.2 Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w dalszej części zwany także „Pasażerem”;

4.5 Koszyk - Usługa Elektroniczna udostępniana Klientowi posiadającemu Konto w ramach Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu Klientowi złożenia zamówienia, wpisania kodów rabatowych umożliwiających obniżenie ceny na zasadach określonych odrębnie, wyświetlenia podsumowania ceny poszczególnych produktów i usług a także wszystkich produktów i usług łącznie. Koszyk gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży, tj. w ramach jednego zamówienia można złożyć więcej niż jedną ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży;

4.8 Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch za zapłatą określonej ceny. Umowa Sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem (Kupującym), a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w Regulaminie;

4.10 Ustawa o Prawach Konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. 2024 poz. 1796 ze zm.);

4.11 Uprawnienia do produktu i usługi - odpowiedni dokument uprawniający Klienta do poszczególnych produktów i usług w postaci: Tourpassów, SKIpassów KW, SKIpassów sezonowych, biletów łączonych, kwitów, które zostały zdefiniowane w Regulaminie;

4.12 Tourpass – dokument, który uprawnia do przejazdu koleją Kasprowy Wierch w jedną lub w dwie strony w zależności od wybranej przez Konsumenta taryfy przejazdu wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu bagażu podręcznego. Cena Tourpassu na kolej linową Kasprowy Wierch składa się z następujących elementów:

imiennego biletu (zawierającego imię i nazwisko),
opłaty za wstęp do Tatrzańskiego Parku Narodowego (z wyłączeniem Tourpassu zakupionego na przejazd koleją w dół),
opłaty za miejscówkę (gwarancja rezerwacji miejsca w wagonie kolei linowej na dany dzień i godzinę),
opłaty za priorytet/rezerwację (jeśli występuje),
opłaty dodatkowej, np. za bagaż dodatkowy (jeśli występuje).

Podczas zakupu Tourpassu Klient deklaruje godzinę przejazdu koleją linową, która nie podlega zmianie. Tourpass zakupiony na przejazd w obie strony zawiera informację w zakresie czasu dostępnego dla Klienta na górnej stacji pomiędzy jazdami, przez wskazanie w Tourpassie konkretnej godziny zjazdu koleją w dół;

4.13 Bilet łączony / pakiet – dokument uprawniający do przejazdu dwiema kolejami Grupy PKL S.A. lub przejazdu jedną wybraną koleją Grupy PKL S.A. wraz ze skorzystaniem z usługi dodatkowej oferowanej przez PKL S.A. lub podmiot z nim współpracujący;

4.14 SKIpass KW - uprawnienie do wielokrotnego korzystania z przejazdów kolejami krzesełkowymi oraz jednokrotnego przejazdu koleją linową na terenie Ośrodka Kasprowy Wierch. Cena SKIpassu KW składa się z następujących elementów:

imiennego biletu narciarskiego (zawierającego imię i nazwisko),
opłaty za wstęp do Tatrzańskiego Parku Narodowego,
opłaty za miejscówkę (gwarancję jednorazowej rezerwacji miejsca w wagonie kolei linowej na dany dzień i godzinę),
opłaty za priorytet/rezerwację (jeśli występuje),
opłaty dodatkowej, np. za bagaż dodatkowy (jeśli występuje).

SKIpass KW ma charakter indywidualny. Personalizacja następuje w momencie podania danych osoby korzystającej ze SKIpassu oraz przy pierwszym przejściu przez bramkę z czytnikiem i kamerą. SKIpass może być ograniczony godzinowo, zgodnie z opisem wybranego SKIpassu w ofercie;

4.15 SKIpass sezonowy - dokument imienny, uprawniający do wielokrotnego korzystania z przejazdów kolejami i wyciągami narciarskimi w danym sezonie narciarskim zgodnie z założeniami danego SKIpassu sezonowego w ośrodkach Grupy PKL S.A. wskazanych w właściwych regulaminach korzystania z danego SKIpassu sezonowego. SKIpassy sezonowe dzielą się na:

jednodniowe;
wielodniowe;
sezonowe;

Do korzystania ze SKIpassu sezonowego uprawniona jest wyłącznie jedna osoba., której identyfikacja następuje poprzez wykonanie zdjęcia przy pierwszym przejściu przez bramkę z czytnikiem i kamerą, a także w zależności od rodzaju SKIpassu sezonowego również poprzez podanie imienia i nazwiska w momencie zakupu. SKIpass sezonowy nie zawiera miejscówki na przejazd kolej linową na Kasprowy Wierch, która wymaga dokonania odrębnego zakupu. Ze SKIpassu sezonowego nie mogą korzystać w szczególności osoby, które korzystają z niego zawodowo i zarobkowo np. trenerzy/instruktorzy narciarscy, właściciele i pracownicy szkół narciarskich. Wszystkie zasady zakupu i korzystania z SKIpassu sezonowego oraz wyłączenia zawarte są w odrębnych regulaminach wybranych SKIpassów sezonowych.

4.16 Kwit – uprawnienie potwierdzające udział w imprezie turystycznej lub usłudze w postaci produktu turystycznego (usłudze turystycznej);

4.17 Miejscówka – gwarancja rezerwacji miejsca w wagonie kolei linowej Kasprowy Wierch dla osoby posiadającej ważny Tourpass, SKIpass KW, miejscówka do SKIpassu sezonowego lub dla Przewodnika Tatrzańskiego, na wybraną przez Klienta godzinę przejazdu, której nie można zmienić. Niewykorzystanie miejscówki to sytuacja oznaczająca nieobecność Klienta na peronie kolei o danej godzinie w dniu przejazdu albo w okresie wskazanym na miejscówce, Tourpassie lub SKIpassie KW;

4.18 PKLpass - karta elektroniczna, na której zapisywane są uprawnienia do SKIpassów / SKIpassów KW / SKIpassów sezonowych / Tourpassów/ biletów / Karnetów rowerowych / kart sportowych, które zakupi Klient. Karta umożliwia korzystanie z ośrodków należących do Grupy PKL S.A., z zastrzeżeniem, że uprawnia do korzystania w danym dniu tylko z jednego ośrodka PKL S.A. (przy czym następnego dnia możliwe jest skorzystanie z innego ośrodka), z wyjątkiem Karnetu rowerowego i SKIpassu sezonowego, z których Klient może korzystać z dostępnych w ramach oferty wybranych Ośrodkach bez ograniczeń w ciągu jednego dnia; PKLpass występuje w formie:

karty bezzwrotnej,
karty zwrotnej.

4.19 Kaucja – opłata pobierana przy wydawaniu karty zwrotnej, wskazanej w pkt 4.18 lit. b) w wysokości 10,00 PLN (słownie: dziesięć złotych ⁰⁰/₁₀₀), zwracana Klientowi po zwrocie karty w wyznaczonym terminie;

4.20 Bagaż podręczny – przedmioty, które w cenie biletu, Biletu łączonego/ SKIpassu / SKIpassu KW/ SKIpassu sezonowego/ Tourpassu, Klient może przewieźć, pod warunkiem, że:

długość, szerokość i wysokość bagażu nie przekraczają łącznie 130 cm (nie dotyczy sprzętu narciarskiego; posiada jedną deskę snowboardową, albo jedną parę nart wraz kijkami,),
bagaż nie waży więcej niż 10 kg (nie dotyczy sprzętu narciarskiego),
wózek dziecięcy nie waży więcej niż 20 kg;

4.21 Bagaż dodatkowy – wszelkie przedmioty niezaliczone do Bagażu podręcznego lub przekraczające parametry podane w pkt 4.20, podlegające dodatkowej opłacie. PKL S.A. ma prawo odmówić przewiezienia bagażu dodatkowego, jeżeli ze względu na swoją masę lub gabaryty mógłby utrudniać funkcjonowanie kolei linowej lub kolei krzesełkowej lub stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Klienta lub innych osób przebywających w obrębie danego ośrodka. Koleją Linową Kasprowy Wierch zabrania się przewozu rowerów oraz zwierząt, ze względu zasady przebywania na terenie Tatrzańskiego Parku Narodowego;

4.22 Cennik - dokument wskazujący aktualne ceny za poszczególne produkty i usługi PKL S.A. sprzedawane na odległość, w tym w szczególności Tourpassy/ bilety łączone/ SKIpassy KW/ SKIpassy sezonowe. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w stawce obowiązującej w dniu zakupu danej usługi PKL A. Aktualny cennik dostępny jest w kasach Ośrodka, siedzibach Biur Obsługi Klientów, biletomatach (kasach automatycznych), bądź na stronie www.pkl.pl. Ceny mogą się różnić w zależności od godziny, na którą zostanie zakupiona usługa oraz kanału sprzedaży - kasa, Sklep Internetowy, kasy automatyczne – biletomaty, Biura Obsługi Klienta;

4.23 Grupa PKL S.A. – rozumiane jako PKL S.A. oraz spółki, które znajdują się pod jej kontrolą, w tym m.in.: PKL Horeca Sp. z o.o., PKL Solina Sp. z o.o., Kolej Gondolowa Jaworzyna Krynicka S.A., które prowadzą działalność operacyjną w Ośrodkach turystyczno-narciarskich;

4.24 Pracownik PKL / obsługi – osoba pełniąca czynności mające na celu utrzymanie bezpieczeństwa ruchu urządzeń oraz kontrolowania przestrzegania zapisów regulaminów;

4.25 OWU - Ogólne warunki ubezpieczenia; dokument zawierający szczegółowe zasady, na jakich ubezpieczyciel udziela ochrony, z którym Klient zobowiązany jest się zapoznać i zaakceptować w przypadku zakupu:

karnetu rowerowego w ośrodkach PKL S.A.: Mosorny Groń, Góra Żar, Palenica, Butorowy Wierch kartę dzienną dla rowerzystów i kartę 10 przejazdową dla rowerzystów;
imprezę lub produkt turystyczny (usługi turystyczne);

4.26 PKL Tours – wyodrębniona organizacyjnie część PKL S.A., w ramach której Spółka występuje w roli Organizatora imprez turystycznych lub oferuje produkty turystyczne (usługi turystyczne) dostosowane do oferty danego Ośrodka oraz sezonu aktualnie obowiązującego, z podziałem na letni i zimowy;

4.27 Impreza turystyczna - co najmniej dwie usługi turystyczne objęte jednolitym programem i objęte wspólną ceną, oferowane Klientowi przez PKL Tours, za pośrednictwem wybranych kanałów sprzedaży, w której Spółka PKL S.A. występuje w roli jej organizatora w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t. j. Dz. U. 2023 poz. 2211 ze zm.), odbywająca się w wybranym miejscu i terminie. Wszelkie informacje i szczegóły oferty oraz ogólne warunkami uczestnictwa w imprezie turystycznej PKL S.A. publikuje na stronie sklep.pkl.pl;

4.28 Produkt turystyczny (usługi turystyczne) - oferowane Klientowi przez PKL Tours świadczenie, w określonym miejscu i terminie, wybranym w toku rezerwacji, obejmujące przewóz, zakwaterowanie w celach innych niż pobytowe lub inną usługę świadczoną podróżnym, nie wchodzącą w skład dwóch poprzednich. Wszelkie informacje i szczegóły oferty wraz z ogólnymi warunkami uczestnictwa w wybranym produkcie PKL S.A. publikuje na stronie sklep.pkl.pl;

4.29 Faktura sprzedaży (FS) – dokument księgowy potwierdzający sprzedaż towarów lub usług, wystawiany każdorazowo do zrealizowanego zamówienia w systemie internetowej sprzedaży na podane przez Klienta - przedsiębiorcę dane lub wybrane inne dane do faktury. Faktury sprzedaży, wystawiane na rzecz przedsiębiorców, doręczane są przez PKL S.A. za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Faktury sprzedaży na rzecz osób fizycznych, nie prowadzących działalności gospodarczej, dostarczane są w formie elektronicznej za pośrednictwem Konta i/lub na adres e-mail Klienta;

4.30 Faktura zaliczkowa (FSL) – dokument księgowy potwierdzający otrzymanie zaliczki na poczet wykonania usługi lub dostarczenia usługi, wystawiany na dane Klienta lub podane dane do faktury w trakcie dokonywania zamówienia w Sklepie Internetowym, przy czym końcowa faktura sprzedaży (FS) wystawiana jest w momencie realizacji usługi lub dostarczeniu towaru lub usługi. Faktury sprzedaży, wystawiane na rzecz przedsiębiorców, doręczane są przez PKL S.A. za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Faktury zaliczkowe na rzecz osób fizycznych, nie prowadzących działalności gospodarczej, dostarczane są w formie elektronicznej za pośrednictwem Konta i/lub na adres e-mail Klienta;

4.31 Zwrot – uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, możliwe do zrealizowania w formie pisemnej lub elektronicznej, w tym za pośrednictwem dedykowanego przycisku na Koncie lub bezpośrednio na stronie internetowej www.sklep.pkl.pl. Uprawnienie Konsumenta do Zwrotu może być uzależnione od rodzaju świadczonej na jego rzecz usługi lub zakupionego produktu.

4.32 Dokument umożliwiający potwierdzenie tożsamości - dokument urzędowy stwierdzający tożsamość danej osoby: dowód osobisty, paszport, karta tożsamości, książeczka żeglarska, karta pobytu, polski dokument tożsamości cudzoziemca, dokument „zgoda na pobyt tolerowany”, tymczasowe zaświadczenie tożsamości cudzoziemca; prawo jazdy, legitymacja szkolna, legitymacja studencka, legitymacja doktoranta, legitymacja ISIC, legitymacja EURO 26, każdy inny zawierający imię i nazwisko oraz zdjęcie; w stosunku do dzieci od 4 do lat 7 w sytuacji braku dokumentu tożsamości dziecka dokument tożsamości okazuje opiekun prawny;

4.33 mTożsamość – funkcjonalność w aplikacji mObywatel dostarczanej przez ministra właściwego do spraw informatyzacji, pozwalająca na okazanie danych jej użytkownika w urządzeniu mobilnym, obejmujących, co najmniej: zdjęcie użytkownika, numer dowodu osobistego, termin ważności dowodu osobistego, organ wydający dowód osobisty, numer PESEL, imiona i nazwisko.

Informacje dla Klientów

Internetowa rezerwacja i sprzedaż produktów i usług odbywa się za pośrednictwem strony Sklepu Internetowego.
Klienci, którzy korzystają ze Sklepu Internetowego, powinni przestrzegać przepisów prawa oraz postanowień niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu korzystania z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Kasprowy Wierch. Klienci nie mogą wykorzystywać Sklepu Internetowego do dostarczania komukolwiek treści o charakterze bezprawnym i/lub naruszającym dobra osobiste PKL S.A. lub innych Klientów.
Klienci Sklepu Internetowego przyjmują do wiadomości, że bezpieczne kursowanie kolei i wyciągów zależy od panujących warunków atmosferycznych, a także w przypadku pogorszenia się tych warunków kursowanie kolei i wyciągów może zostać wstrzymane bez uprzedzenia i do odwołania. PKL S.A. informuje, że aktualny rozkład jazdy kolei i wyciągów oraz dane o panujących warunkach atmosferycznych są dostępne w Ośrodku Kasprowy Wierch oraz na stronie internetowej pkl.pl.
Niezależnie od postanowień ust. 7 tego paragrafu Regulaminu, każda osoba, która uprawia sport, rekreację lub turystykę na zorganizowanych terenach narciarskich należących do PKL S.A. (na terenie danego Ośrodka), powinna słuchać zaleceń służb ratownictwa górskiego, Pracowników PKL, gdy zostanie stwierdzone nadzwyczajne zagrożenie bezpieczeństwa osób przebywających w wybranym Ośrodku.
W przypadku ogłoszenia stanu zagrożenia epidemicznego lub stanu epidemii przez właściwego wojewodę albo ministra właściwego do spraw zdrowia w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw administracji publicznej Klienci przebywający na terenie danego ośrodka i korzystający z jego usług zobowiązani są do przestrzegania zasad sanitarno-epidemiologicznych wynikających z aktów wykonawczych wydanych na podstawie przepisów ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (t. j. Dz. U. 2024 poz. 924 ze zm.). Niestosowanie się do zasad przez Klienta jest podstawą do odmowy realizacji usługi.
Czas, w jakim spółka z Grupy PKL. świadczy usługi Klientowi, zależy od rodzaju zakupionego przez niego produktu lub usługi dla wybranego Ośrodka, a także od okresu jego ważności wskazanego w aktualnym Cenniku PKL S.A. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z godzinami otwarcia Ośrodka, z którego chce skorzystać, przed zakupem produktu czy usługi. Jeśli Klient zakupi bilet / Tourpass / SKIpass / SKIpass KW / SKIpass sezonowy / karnet rowerowy, wykraczający poza godziny otwarcia ośrodka, pozostała należność za niewykorzystany produkt lub niewykorzystaną usługę nie będzie mu zwracana.
Zabrania się Klientom odsprzedaży osobom trzecim Tourpassów, SKIpassów KW, SKIpassów sezonowych, biletów łączonych (pakietów), kwitów lub jakiejkolwiek innej formy dystrybuowania lub przenoszenia własności bądź posiadania tych dokumentów, umożliwiających korzystanie z infrastruktury i atrakcji oferowanych przez ośrodki Grupy PKL S.A.
W przypadku organizacji eventów / wydarzeń specjalnych / imprez zorganizowanych itp. na Ośrodkach Grupy PKL S.A., PKL S.A. ma prawo do udostępnienia do sprzedaży biletów / Tourpasów / SKIpassów specjalnych. Zakup takiego uprawnienia jest jedynym dokumentem potwierdzającym udział w danym wydarzeniu. Cena zakupu takiego biletu / Tourpassu / SKIpassu specjalnego jest dostępna w Cenniku. Standardowe bilety / Tourpassy / SKIpassy, dostępne w stałej ofercie danego ośrodka, nie obejmują uczestnictwa w wydarzeniu. Klient zobowiązany jest dokupić odpowiednie uprawnienie specjalne, aby wziąć udział w wydarzeniu.
PKL S.A. dokłada starań, aby Sklep Internetowy był dostępny dla wszystkich użytkowników, dlatego projektuje i rozwija go zgodnie z zasadami dostępności określonymi w standardzie WCAG 2.1, proporcjonalnie do posiadanych możliwości technicznych i organizacyjnych.
Klienci powinni mieć na uwadze, iż usługi są świadczone przez PKL S.A. na terenach górskich, przez co ich dostępność architektoniczna jest zróżnicowana. Osoby niepełnosprawne, które chcą skorzystać z atrakcji dostępnych w ośrodkach PKL S.A., powinny uprzednio skontaktować się z PKL S.A., by upewnić się, czy infrastruktura danego ośrodka dostosowana jest do ich poziomu umiejętności i stopnia niepełnosprawności - na Kliencie spoczywa ostateczna decyzja dotycząca zakupu poszczególnych produktów i usług.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem, w zakresie praw i obowiązków Klientów mają zastosowanie odpowiednie postanowienia poniższych regulaminów, w zależności od uprawnienia do usługi lub produktu, które Klient zakupił:
1. „Regulamin Korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Kasprowy Wierch”;
2. Regulaminy wybranych biletów łączonych / pakietów dostępne na stronie pkl.pl w okresie dostępności wybranej usługi;
3. OWU – Ogólne Warunku Ubezpieczenia dotyczące rowerzystów oraz produktów (usług) turystycznych;
4. Ogólne Warunki Uczestnictwa - OWU Imprezy turystycznej, OWU Produktu Turystycznego;
5. Regulaminy wybranych SKIpassów sezonowych dostępne na stronie pkl.pl w okresie dostępności wybranej usługi;
Klient powinien stawić się przy dolnej stacji kolei linowej Kasprowy Wierch celem umożliwienia przeprowadzenia weryfikacji tożsamości oraz przysługujących ulg, co najmniej 20 minut przed wyznaczoną godziną na Tourpassie/SKIpassie KW/miejscówce w przypadku SKIpassu sezonowego. Klient zobowiązany jest do samodzielnego okazania wraz z Tourpassem/SKIpassem KW/ SKIpassem sezonowym dokumentu tożsamości celem weryfikacji danych osobowych Osobie upoważnionej do kontroli przez PKL SA.
Przed zakupem oraz wykorzystaniem z SKIpassu KW/ SKIpassu sezonowego Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacją czy koleje krzesełkowe są czynne. W przypadku, gdy Klient pomimo zamieszczonych informacji o zamknięciu kolei krzesełkowych w kotle Goryczkowym i Gąsienicowym wjedzie koleją linową na Kasprowy Wierch zostanie zwrócona mu należność zgodnie z postanowieniami § 9 Regulaminu, z której zostanie potrącona cena przejazdu Koleją Linową Kasprowy Wierch, zgodna z ceną miejscówki (45,00 PLN – słownie: czterdzieści pięć złotych ⁰⁰/₁₀₀).
Zabrania się Klientom odsprzedaży Tourpassów/ SKIpassów KW/ SKIpassów sezonowych/ biletów łączonych oraz kwitów.
Zabrania się przewożenia psów oraz innych zwierząt Koleją Linową Kasprowy Wierch ze względu na przepisy obowiązujące na terenie Tatrzańskiego Parku Narodowego. Zakaz ten nie dotyczy psów wywożonych w celach służbowych przez policję i ratowników TOPR oraz psów asystującym osobom niepełnosprawnym w rozumieniu art. 2 pkt 11 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (t. j. Dz.U. 2025 poz. 913), powinny być wyposażone w uprząż, przy czym nie muszą mieć założonego kagańca oraz nie muszą być prowadzone na smyczy.

PKL S.A. prowadzi internetową rezerwację produktów i usług za pośrednictwem Sklepu Internetowego przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem koniecznych przerw technicznych lub awarii.
Klient akceptuje wystawienie faktury VAT (FS, FSL) i jej otrzymanie po dokonaniu zakupu, która będzie zawierała dane podane podczas zakupu.

Wymagania techniczne do zakupu

Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania asortymentu Sklepu Internetowego oraz składania zamówień na produkty i usługi PKL S.A., niezbędne są Minimalne Warunki Techniczne.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub innymi dysfunkcjami technicznymi, które wynikły z przyczyn niezależnych od PKL S.A.
Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego jest bezpłatne i nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na produkty i usługi znajdujące się w Sklepie Internetowym, możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami §3 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych, umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
PKL S.A. informuje, że do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem ze Sklepu Internetowego należą w szczególności ingerencje osób trzecich, wirusy komputerowe, czy też niezamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane do wielu odbiorców (spam). W interesie każdego Klienta jest zainstalowanie i aktualizowanie legalnego oprogramowania chroniącego urządzenie użytkownika przed zagrożeniami.
W przypadku ewentualnego braku zgodności Usług Elektronicznych z Regulaminem, Klient zobowiązany jest współpracować ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie w celu ustalenia czy brak zgodności Usług Elektronicznych z Regulaminem wynika z cech środowiska cyfrowego Klienta. W przypadku niezgodności Usług Elektronicznych z Regulaminem, Klientowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca zapewnia Klientowi korzystanie z świadczonych Usług Elektronicznych niezwłocznie po zawarciu umowy o korzystanie z Usług Elektronicznych, z tym zastrzeżeniem, że korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do Koszyka.
Usługi Elektroniczne dostarczane są w najnowszej dostępnej wersji – ich aktualizacja nie wymaga podjęcia żadnych dodatkowych działań ze strony Klienta.

Konto Klienta i sposób zakupu

Klient zamawia i dokonuje zakupu uprawnienia do produktu lub usługi w Sklepie Internetowym za pomocą indywidualnego Konta.
W celu założenia Konta, Klient musi dokonać rejestracji, przez podanie następujących danych:
1. imię i nazwisko;
2. adres zamieszkania;
3. adres poczty elektronicznej, który będzie loginem/identyfikatorem użytkownika;
4. numer telefonu komórkowego.
Klient uzyskuje dostęp do swojego Konta poprzez nadany przez siebie login (identyfikator użytkownika) i hasło.
Klient może kupić uprawnienie do konkretnego produktu lub usługi, po podaniu danych niezbędnych do realizacji zakupu wraz z podaniem danych do wystawienia faktury sprzedaży do zakupu takich jak imię i nazwisko, adres zamieszkania lub też danych firmowych.
Klient dodatkowo w celu zakupu kwitu na produkt turystyczny (usługę turystyczną) lub imprezę turystyczną powinien zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia oraz Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa.

Zasady składania zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:
1. Zalogować się na utworzone uprzednio Konto Klienta lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
2. Wybrać odpowiednią datę realizacji produktu lub usługi oraz rodzaj produktu lub usługi będących przedmiotem Zamówienia;
3. W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z uwagami odnośnie produktu lub usługi dostępnymi w sklepie online przy składania zamówienia;
4. Wybrać sposób odbioru produktu lub usługi;
5. Jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji należy wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia. wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
6. Kliknąć przycisk “przejdź do kasy”;
7. Wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności, następnie w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem § 7 ust. 3.

Opłaty za produkty i usługi Ośrodka Kasprowy Wierch

PKL S.A. zastrzega, że w przypadku znacznego zainteresowania daną usługą, może wprowadzić ograniczenie liczby oraz rodzaju produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch, które dany Klient może zarezerwować i kupić na określony termin.
Gdy Klient ponosi dodatkowe koszty związane z zakupem produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch – oprócz cen podanych w Sklepie Internetowym – musi on udzielić odrębnej i wyraźnej zgody.
PKL S.A. zastrzega, że w przypadku wprowadzenia zagrożenia epidemicznego lub stanu epidemii przez właściwego wojewodę albo ministra właściwego do spraw zdrowia w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw administracji publicznej, może ograniczać liczbę dostępnych produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch oferowanych dla Klientów do rezerwacji i zakupu na określony termin, celem zapewnienia bezpieczeństwa sanitarnego.
Elementem niezbędnym do dokonania zakupu produktów i usług Ośrodka Kasprowy Wierch jest:
1. podanie imienia i nazwiska Klienta lub osoby, na rzecz której zakup jest realizowany,
2. numer telefonu Klienta lub osoby, na rzecz której zakup jest realizowany,
3. adres e-mail Klienta i/lub osób, dla których dokonuje on zakupu.
Dane w postaci imienia i nazwiska zostaną zamieszczone na uprawnieniu do produktu lub usługi i będą podstawą do weryfikacji tożsamości przez osobę uprawnioną ze strony PKL S.A. Adres e-mail oraz nr telefonu komórkowego dotyczy tylko Klientów pełnoletnich.
Dopuszczalna jest zmiana danych osobowych wskazanych w momencie zakupu, zgodnie z § 8 ust. 15-17 niniejszego Regulaminu.
Szczegółowe postanowienia dotyczące SKIpassów sezonowych, biletów łączonych, pakietów regulują odrębne Regulaminy.

Zasady odpowiedzialności Klienta

PKL S.A. zastrzega sobie prawo do zablokowania SKIpassu KW/ SKIpassu Sezonowego /Kwitu /biletu lub Tourpassu, gdy Klient używa go w niezgodny z zapisami Regulaminu, w szczególności:
1. udostępnia innym osobom spersonalizowany SKIpass KW/ SKIpass sezonowy/ Tourpass, Kwit lub Bilet łączony/pakiet;
2. korzysta z Tourpassu/ SKIpassu KW/ SKIpassu sezonowego/ Biletu łączonego/ kwitu w cenie ulgowej, gdy Klient nie ma prawa do ulgi (stawek preferencyjnych).
PKL S.A. zabrania Klientowi korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego oraz terenu Ośrodka bez ważnego uprawnienia.
Pracownicy obsługi w zakresie swoich obowiązku weryfikują:
1. czy Klient przestrzega zasad korzystania z nabytego uprawnienia do konkretnego produktu czy usługi;
2. zgodność danych osobowych Klienta wskazanych na Tourpassie/ SKIpassie KW/ SKIpassie sezonowym z danymi osobowymi zawartymi na dokumencie tożsamości.
W razie stwierdzenia braku odpowiedniego dokumentu uprawniającego do skorzystania z produktu czy usługi, pracownik obsługi PKL S.A. lub ośrodka zarządzanego przez Spółkę z Grupy PKL S.A. pobiera od Klienta właściwą należność za produkt lub usługę i opłatę dodatkową albo wystawia wezwanie do zapłaty.
W razie stwierdzenia braku dokumentu tożsamości (mTożsamości) umożliwiającego potwierdzenie tożsamości Klienta lub gdy dane osobowe zawarte na Tourpassie/ SKIpassie KW/ SKIpassie sezonowym będą inne niż w okazanym dokumencie tożsamości (mTożsamości), Pracownik obsługi odmówi wykonania usługi do czasu okazania właściwego dowodu tożsamości.
W razie stwierdzenia braku ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie Klienta do bezpłatnego albo ulgowego skorzystania z produktu lub usługi, pracownik Biura Obsługi Klienta/kas (kasjer) pobiera właściwą należność za przewóz i opłatę dodatkową do zapłaty w kasie Ośrodka lub w Biurze Obsługi Klienta Ośrodka.
Pobrane od Klienta w myśl ust. 13 należność za przewóz i opłata dodatkowa, podlegają zwrotowi w przypadku udokumentowania przez Klienta, nie później niż w terminie 7 dni od dnia realizacji produktu lub usługi, uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu.
PKL S.A. jest uprawniona do odmowy świadczenia w przypadku braku legitymowania się przez Klientem dokumentem wskazującym na uprawnienie do korzystania z konkretnego produktu lub usługi w cenie ulgowej oraz braku posiadania uprawnienia do korzystania z ulgi.
Jeśli Klient spóźni się na wjazd (niewykorzystana miejscówka), a dokonał zakupu Tourpassu / Miejscówki na dany termin, może dopłacić i wykupić nową Miejscówkę tylko na najbliższy bieżący i dostępny przejazd w kwocie 45,00 zł (czterdzieści pięć złotych ⁰⁰/₁₀₀). Takiej dopłaty Klient może dokonać tylko w kasie znajdującej się przy stacji kolei linowej Kasprowy Wierch, pod warunkiem, że bieżąca przepustowość kolei umożliwia zakup Miejscówki przez Klienta za dopłatą.
Pracownik obsługi PKL S.A. może odmówić wstępu albo nakazać opuszczenie terenu Ośrodka osobie, której zachowanie wyraźnie wskazuje, że znajduje się ona w stanie nietrzeźwości i/lub pod wpływem środków odurzających, a także awanturującej się i posługującej się wulgaryzmami lub naruszającej zapisy Regulaminu i nie stosującej się do poleceń Pracowników obsługi PKL. W takim przypadku Klient nie ma prawa do zwrotu należności za zakupiony produkt lub usługę Ośrodka Kasprowy Wierch.
Zorganizowane tereny narciarskie służą wyłącznie do użytku dla narciarzy i snowboardzistów. Na tych terenach obowiązuje zakaz poruszania się pieszych, w poprzek lub wzdłuż trasy, wychodzenia „pod prąd” trasy narciarskiej na wszelkiego rodzaju nartach (w tym ski tourach) oraz korzystania z innych sprzętów służących do zjeżdżania (sanki, ski trikke itp.). PKL S.A. może wyrazić zgodę na korzystanie ze sprzętów służących do zjeżdżania lub wspomagających zjazd (np. z przeznaczeniem dla osób niepełnosprawnych) po zasięgnięciu opinii upoważnionych przedstawicieli Tatrzańskiego Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego na temat bezpieczeństwa użytkowania owych sprzętów na terenie Ośrodka Kasprowy Wierch dla innych użytkowników Ośrodka, która to opinia jest dla PKL S.A. wiążąca.
Dopuszczalne jest poruszanie się narciarzy ski tourowych na terenie ośrodka Kasprowy Wierch, jednak wyłącznie po trasach i szlakach specjalnie wyznaczonych i dopuszczonych do ich ruchu „pod górę” zarówno przez PKL S.A., jak i Tatrzański Park Narodowy, oznakowanych piktogramami lub oznaczeniami słownymi.

Kaucje

Karta zwrotna PKLpass jest własnością PKL S.A., a Klient jest jej posiadaczem na czas korzystania z usługi po wpłaceniu kaucji. Wynosi ona 10,00 zł (słownie: dziesięć złotych ⁰⁰/₁₀₀) i Klient opłaca ją przy zakupie wybranych produktów i usług.
Zwrot kaucji za kartę zwrotną można otrzymać wyłącznie poprzez zwrot karty w Zwrotomacie. Gdy urządzenia są nieczynne lub niedostępne w wybranej lokalizacji, zwrotu kart można dokonać w kasach Ośrodków PKL S.A., Biurze Obsługi Klienta (PKL S.A. informuje, iż wykaz Biur Obsługi Klienta i Ośrodków PKL S.A. wraz z adresami i godzinami otwarcia dla klientów dostępne na stronie pkl.pl).
Podstawą do zwrotu kaucji jest oddanie karty, która nie posiada pęknięć, odgięć lub innych widocznych uszkodzeń mechanicznych oraz dotrzymanie terminu zwrotu karty – w przeciwnym przypadku Klient może nie otrzymać zwrotu kaucji. Terminy obowiązujące do zwrotu przez Klienta kart to:
1. jeżeli zakupiono SKIpass – do 15 maja każdego roku w sezonie;
2. jeżeli zakupiono Karnet rowerowy – do 31 października każdego roku, w którym karnet został zakupiony.

W przypadku Ośrodka Jaworzyna Krynicka zwrot możliwy do dnia 31 maja każdego roku w sezonie.

Lista lokalizacji Zwrotomatów:
Kasprowy Wierch – dolna stacja, ul. Kuźnice 14, 34-500 Zakopane;
Palenica – dolna stacja, ul. Główna 7, 34-460 Szczawnica;
Góra Żar – dolna stacja, ul. Górska 21, 34-312 Międzybrodzie Żywieckie;
Jaworzyna Krynicka – dolna stacja, ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica-Zdrój.

Uprawnienia do zakupu produktów i usług w cenach ulgowych

1. PKL S.A. oferuje wybranym grupom Klientów możliwość zakupu produktów i usług w obniżonej cenie (zniżka).

2. Tourpassy ulgowe mogą zakupić:

dzieci w wieku 5–15 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie dokumentu potwierdzającego wiek;
młodzież w wieku 16–26 lat - na podstawie:

ważnej legitymacji szkolnej;
ważnej legitymacji studenckiej;
ważnej legitymacji doktoranta poświadczonej na kolejny okres przez uczelnię wyższą;

dla zagranicznej młodzieży szkolnej i studentów do 26 r.ż. na podstawie legitymacji ISIC lub Euro 26;
osoby, które skończyły 65 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
opiekunowie grup szkolnych - 1 opiekun na 10 podopiecznych;
osoby niepełnosprawne ze znacznym stopniem niepełnosprawności w myśl art. 3 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (tj. z dnia 26 czerwca 2025 r., Dz.U. z 2025 r. poz. 913) (dawniej inwalidzi I grupy) - na podstawie legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności oraz niepełnosprawne dzieci na podstawie ważnego orzeczenia o niepełnosprawności;
osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych na podstawie ważnej legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności, w których jako przyczynę niepełnosprawności podano w postaci oznaczenia (kodu ICD-10) „04-0”, „O”, „o” albo „h”;
opiekunowie wyżej wymienionych osób niepełnosprawnych z podpunktów e) i f);
zagraniczne osoby niepełnosprawne na podstawie europejskiej karty osoby z niepełnosprawnością.

3. SKIpassy KW ulgowe mogą zakupić:

dzieci w wieku 5–15 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie dokumentu potwierdzającego wiek;
osoby, które skończyły 65 lat (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
osoby niepełnosprawne ze znacznym stopniem niepełnosprawności w myśl art. 3 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (tj. z dnia 26 czerwca 2025 r., U. z 2025 r. poz. 913) (dawniej inwalidzi I grupy) - na podstawie legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności;
osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych na podstawie ważnej legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności, w których jako przyczynę niepełnosprawności podano w postaci oznaczenia (kodu ICD-10) „04-0”, „O”, „o” albo „h”;
opiekun wyżej wymienionej osoby niepełnosprawnej z podpunktów c) i d);
zagraniczne osoby niepełnosprawne na podstawie europejskiej karty osoby z niepełnosprawnością.

4. Darmowe przejazdy przysługują dzieciom do ukończenia 4 roku życia (rocznikowo, decyduje rok urodzenia) – na podstawie Tourpassu/ SKIpassu KW opiekuna – opiekun zobowiązany jest przedstawić dokument potwierdzający wiek dziecka (nie dotyczy grup zorganizowanych).

5. Ulgi na SKIpassy sezonowe reguluje odrębny Regulamin.

6. W przypadku / produktów turystycznych/ imprez turystycznych szczegółowe zasady zakupu uprawnienia ulgowego zawarte w odrębnych regulaminach oraz warunkach uczestnictwa dostępnych na stronach pkl.pl i www.pkltours.pl.

7. Rabaty, zniżki, promocje, kody rabatowe itp. nie łączą się i obowiązują wyłącznie w wskazanym kanale sprzedaży – kasa / Sklep Internetowy / kasa automatyczna (biletomaty).

Zasady płatności oraz sposób dostarczenia uprawnieninia do konkretnego produktu lub usługi

Płatność za uprawnienie do świadczenia produktu lub usługi jest możliwa za pomocą systemu płatności elektronicznej akceptowanego przez PKL S.A.
Klient Sklepu Internetowego przyjmuje do wiadomości, że gdy naciśnie przycisk „POTWIERDŹ ZAKUP” znajdujący się na stronie www.sklep.pkl.pl/koszyk/summary.htm w zakładce „Koszyk", będzie musiał zapłacić podaną tam cenę wraz z kaucją za kartę zwrotną (o ile występuje).
Klient powinien dokonać płatności za zamówienie w ciągu podanego w systemie czasu od chwili, gdy je złożył. Tourpassy i SKIpassy KW/SKIpassy sezonowe nieopłacone w tym terminie wracają do puli sprzedaży, a zamówienie zostaje anulowane.

Odbiór uprawnienia do produktu lub usługi

4. Klient może wybrać jeden z dwóch sposobów dostarczenia zakupionego uprawnienia do produktu lub usługi:

za pomocą poczty elektronicznej/SMS na dane podane podczas składania zamówienia (w formie SMS otrzymają wyłącznie Klienci posiadający konto) lub
przez doładowanie PKLpassu dla zarejestrowanych użytkowników posiadających przypisaną kartę PKLpass do swojego konta (nie dotyczy biletów łączonych/pakietów/ voucherów oraz Klientów dokonujących zakupu bez rejestracji).

5. Klient może wybrać jeden z dwóch sposobów dostarczenia zakupionego SKIpassu KW/ SKIpassu sezonowego, karnetu rowerowego, wyboru dokonuję się podczas zakupu w zakładce „KROK 2”:

przez doładowanie PKLpassu dla zarejestrowanych użytkowników posiadających przypisaną kartę PKLpass do swojego konta,
poprzez odbiór osobisty w Skipassomacie na podstawie otrzymanego kodu SMS oraz w e-mailu (w razie awarii SKIpassomatu, należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta lub kasy Ośrodka, w godzinach dostępności dla Klientów).

6. SKIpassomaty są dostępne w poniższych lokalizacjach:

Góra Żar, ul. Górska 21, 34-312 Międzybrodzie Żywieckie (stacja dolna),
Gubałówka, ul. Na Gubałówkę 4, 34-500 Zakopane (stacja dolna),
Kuźnice – dolna stacja Kasprowy Wierch, ul. Kuźnice 14, 34-500 Zakopane (stacja dolna),
Zakopane – Poczta Polska, ul. Krupówki 20, 34-500 Zakopane (budynek Poczty Polskiej),
Mosorny Groń - Zawoja, 34-223 Zawoja (stacja dolna),
Jaworzyna Krynicka, ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica Zdrój,
Palenica, ul. Główna 7, 34-460 Szczawnica (stacja dolna).

Odstąpienie od umowy (rezygnacja z woli Konsumenta)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy o Prawach Konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość lub poza siedzibą Sprzedawcy w przypadku, gdy umowa dotyczy świadczenia usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Konsument może zrezygnować z zakupu, czyli odstąpić od umowy sprzedaży uprawnienia do konkretnego produktu lub usługi, którą zawarł z PKL S.A. podczas zakupu produktu lub usługi na zasadach opisanych poniżej.
Jeśli Konsument zrezygnuje z usługi (czyli odstąpi od umowy) do godziny 23:59 dnia poprzedzającego termin realizacji przejazdu, PKL S.A. zwróci mu 100% ceny kupionego Tourpassu lub SKIpassu KW.
Jeśli Konsument zrezygnuje z usługi (czyli odstąpi od umowy) w dniu przejazdu– najpóźniej na 2 godziny przed terminem przejazdu wyznaczonym na Tourpassie/bilecie/ Bilecie łączonym/ SKIpassie KW, PKL S.A. zwróci mu 80% ceny. PKL S.A. nie przyjmie rezygnacji (czyli odstąpienie będzie bezskuteczne), jeśli Konsument zgłosi ją później niż na 2 godziny przed przejazdem.
Jeśli Konsument zrezygnuje z zakupionego uprawniania do Produktu turystycznego lub Imprezy turystycznej (czyli odstąpi od umowy), PKL S.A. zwróci mu odpowiednią część ceny, zgodnie z zawartymi w umowie z Konsumentem zasadami zwrotu Produktów turystycznych i Imprez turystycznych zawartych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
W przypadku chęci odstąpienia od umowy z biletu łączonego / pakietu, stosowne są zapisy regulaminu danego uprawnienia lub regulaminu Ośrodka, którego dotyczy to uprawnienie biletu łączonego / pakietu.
Celem skutecznego odstąpienia od umowy zakupu konkretnego Uprawnienia do produktu lub usługi w Sklepie internetowym, Konsument musi wykonać czynności opisane w ust. 10 poniżej.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu Internetowego, umowę uważa się za niezawartą.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, PKL S.A. dokona zwrotu ceny sprzedaży w terminie do 14 dni od dnia odstąpienia, na rachunek bankowy, z którego Klient dokonał opłacenia zamówienia w trakcie jego składania.
Zwrot może zostać zrealizowany przez Konsumenta:
1. w formie pisemnej, poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres korespondencyjny PKL S.A.,
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem Konta, w którym przy danym produkcie i/lub usłudze Konsument wykorzysta opcję: dokonaj zwrotu/odstąpienia od umowy,
3. w formie elektronicznej poprzez udostępnioną w stopce strony internetowej sklep.pkl.pl opcję: dokonaj zwrotu/odstąpienia od umowy lub w e-mailu zawierającym informacje po zakupowe, otrzymanym przez Konsumenta po dokonaniu zakupu produktu lub usługi.
Zwrot realizowany za pomocą opcji, określonej w ust. 10 lit. c) powyżej, może wymagać przez Konsumenta podania numeru zamówienia oraz adresu e-mail w celu identyfikacji zamówienia, którego Zwrot dotyczy.
Po odstąpieniu przez Konsumenta od zawartej Umowy, PKL S.A. niezwłocznie potwierdzi przyjęcie Zwrotu na trwałym nośniku, na adres e-mail podany przez Konsumenta do realizacji zamówienia.
Zwrot ceny zakupionych produktów i usług realizowany jest przez PKL S.A. bez zbędnej zwłoki. W razie, gdy Zwrot dotyczy produktów znajdujących się w fizycznym posiadaniu Konsumenta (nie dotyczy to biletów w formie QR (przesłanych w formacie pdf) oraz odebranych kart PKLpass) PKL S.A. może wstrzymać się ze zwrotem ceny produktów do czasu ich dostarczenia przez Konsumenta do siedziby PKL S.A.
Wraz ze sfinalizowaniem Zwrotu, Konsument otrzyma odpowiedni dokument księgowy, dokumentujący zwrot środków.

Zmiana danych osobowych na Tourpassach i SKIpassach KW

Klient może dokonać zmiany danych osobowych w ramach zakupionych Tourapasów i SKIpassów KW.
Zmiana danych osobowych (imienia i nazwiska) na uprawnieniu, możliwa jest najpóźniej na 24 godziny przed godziną przejazdu wskazaną na nim. W terminie krótszym niż 24 godziny przed przejazdem zmiana danych osobowych jest niemożliwa. W przypadku SKIpassów KW warunkiem dokonania zmiany danych osobowych jest fakt, iż SKIpass KW nie został odebrany ze SKIpassomatu, oraz nie został doładowany na kartę PKLpass przez Klienta.
W celu dokonania zmiany należy przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] wiadomość zawierającą następujące informacje: numer zamówienia, dane osobowe (imię i nazwisko), które mają zostać zmienione. W przypadku braku podania powyższych danych zmiana nie będzie możliwa.
W przypadku imiennych SKIpassów KW kilkudniowych / sezonowych, po aktywacji karty zmiana danych osobowych nie jest możliwa.

Zasady zwrotów za niewykorzystane Tourpassy/ SKIpassy KW/ SKIpassy sezonowe

Duża liczba osób, które korzystają z Ośrodka Kasprowy Wierch, jak i złe warunki atmosferyczne i narciarskie oraz częściowe ograniczenie szerokości trasy narciarskiej z przyczyn, za które PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności, nie są dla PKL S.A. podstawą do zwrotu ceny uprawnienia do konkretnego produktu lub usługi, zakupionych przez Klienta.
W przypadku zakupu Tourpassu / biletów na przejazd góra-dół, świadome nieskorzystanie z przejazdu w jedną stronę przez Klienta z przyczyn leżących po stronie Klienta, nie jest podstawą do zwrotu części należności za niewykorzystany przejazd.
W przypadku Tourpassów, zwrotowi podlega niewykorzystany Tourpass, wyłącznie w sytuacji niekursowania lub wstrzymania kursowania kolei linowej Kasprowy Wierch powyżej jednej godziny, gdy kolej nie kursuje w godzinie, która widnieje na Tourpasie.
Dla zwrotów Biletów łączonych / pakietów, poza wyżej wymienionymi, mają zastosowanie odrębne regulaminy wybranego Ośrodka PKL S.A. oraz regulaminy wybranych Biletów łączonych / pakietów.
Zasady zwrotu SKIpassów KW, w razie zamknięcia wszystkich wyciągów narciarskich w Ośrodku Kasprowy Wierch są następujące:

a)SKIpassy KW czterogodzinne:

jeśli koleje Krzesełkowe w Kotle Gąsienicowym i Goryczkowym zostaną zamknięte w ciągu dwóch godzin od chwili, gdy Klient zacznie z niego korzystać, PKL SA zwraca 100% ceny, z zastrzeżeniem §1 ust. 7 niniejszego Regulaminu;
jeśli koleje Krzesełkowe w Kotle Gąsienicowym i Goryczkowym zostaną zamknięte, gdy Klient korzysta dłużej niż dwie godziny od chwili, gdy zacznie korzystać ze SKIpassu KW, PKL S.A. zwraca 50% ceny;

b) SKIpassy KW jednodniowe:

jeśli koleje Krzesełkowe w Kotle Gąsienicowym i Goryczkowym zostaną zamknięte w ciągu dwóch godzin od chwili, gdy Klient zacznie z niego korzystać, PKL SA zwraca 100% ceny;
jeśli koleje Krzesełkowe w Kotle Gąsienicowym i Goryczkowym zostaną zamknięte w ciągu czterech godzin od chwili, gdy Klient zacznie z niego korzystać, PKL SA zwraca 50% ceny;
jeśli koleje Krzesełkowe w Kotle Gąsienicowym i Goryczkowym zostaną zamknięte po czasie dłuższym niż cztery godziny od chwili, gdy Klient zacznie korzystać z SKIpassu jednodniowego, zostanie zwrócona Klientowi różnica między ceną jednodniowego SKIpassu, a ceną SKIpassu KW 4-godzinnego.

Zamknięcie jednej z dwóch kolei krzesełkowych w Kotle Goryczkowym lub Gąsienicowym nie stanowi podstawy do otrzymania zwrotu.
W przypadku SKIpassów sezonowych, zwrotowi podlegają jedynie miejscówki na kolej linową Kasprowy Wierch, wyłącznie w sytuacji, gdy kolej linowa nie kursuje w godzinie, która widnieje na miejscówce. Należność za SKIpass sezonowy nie podlega zwrotowi, również w przypadku zablokowania SKIpassu przez PKL S.A ze względu na okoliczności z 1 ust. 11 niniejszego Regulaminu.
Klient ma prawo do zwrotu zgodnie z ust. 3-7 niniejszego paragrafu Regulaminu, do 30 dni od dnia, w którym miał być wykonany przejazd.
W kwestiach nie uregulowanych w tym paragrafie, mają zastosowanie postanowienia regulaminów wskazanych w § 1 ust. 15 niniejszego Regulaminu.
PKL S.A. dokona zwrotu środków za niewykorzystane Uprawnienie do produktu lub usługi w sytuacjach opisanych powyżej w ust. 3-7 na podstawie zgłoszenia zwrotu / reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w 8 ust. 10.
W przypadku zakupu uprawnienia do produktu lub usługi bez rejestracji, Klient dokonuje zwrotu produkt po kliknięciu w odpowiedni link do formularza zwrotu, który otrzymał w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Dalsze kroki są takie same jak te opisane w ust. 20 tego paragrafu Regulaminu.
Zwroty analizowane są z uwzględnieniem podanej przez Klienta przyczyny zwrotu. W przypadku uznania zwrotu przez PKL S.A. za niezasadny, Klient otrzyma informację zwrotną z uzasadnieniem powodów braku uznania zwrotu.
Jeśli zwrot jest zasadny, Klientowi zostanie przekazane potwierdzenie e-mailowe wraz z fakturą korygującą oraz zostanie uruchomiona procedura zwrotu pieniędzy w terminie określonym w § 8 ust. 10.

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli jego zdaniem PKL S.A. nie wykonały usługi lub wykonały ją w sposób nienależyty. Reklamację można złożyć w terminie do 2 miesięcy, licząc od dnia świadczenia usługi na rzecz Klienta przez PKL S.A. w Ośrodku Kasprowy Wierch.
Reklamację można złożyć na jeden z trzech poniższych sposobów:
1. online za pośrednictwem Sklepu Internetowego,
2. pocztą elektroniczną pod adresem [email protected],
3. pisemnie pod adresem PKL SA wskazanym w § 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, jego adres elektroniczny, pocztowy, numer zamówienia, numer Tourpassu/karty PKLpass (nośnika SKIpassu KW oraz SKIpassu sezonowego) oraz opisać przyczynę reklamacji (zgodnie z oświadczeniem).
Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności elektronicznych oprócz danych wskazanych w ust. 3 musi zawierać, adres e-mail Klienta.
Reklamacje zostaną rozpatrzone przez PKL S.A. w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie zawiadomiony w formie pisemnej lub na trwałym nośniku przesłanym na adres e-mail.
Jeśli Klient nie otrzyma zawiadomienia o sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej wpływu, oznacza to, że została ona uznana.
W przypadku zakupu Biletów łączonych / pakietów, zasady reklamacji określa regulamin danego Biletu łączonego / pakietu.
Konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, możesz w tym celu złożyć wniosek do Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).

Dane osobowe Klientów

PKL S.A. zapewnia Klientom pełne poszanowanie ich prywatności oraz ochronę ich danych osobowych.
Administratorem danych osobowych osób korzystających ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem https://www.sklep.pkl.pl, w tym Konsumentów, jest Polskie Koleje Linowe S.A. z siedzibą w Zakopanem (34-500) przy ul. Bachledy 7D.
PKL S.A. informuje szczegółowo o sposobie przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze Sklepu Internetowego w ramach klauzuli informacyjnej dostępnej na stronie internetowej Sklepu Internetowego.
PKL S.A. informuje szczegółowo o sposobie przetwarzania danych osobowych osób przebywających na terenie i korzystających z usług w Ośrodku Kasprowy Wierch, w ramach klauzul informacyjnych dostępnych w miejscu zbierania danych osobowych na terenie Ośrodka Kasprowy Wierch.

Postanowienia końcowe

PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności za działalność administratorów serwerów pocztowych, którzy mogą blokować przesyłanie wiadomości na adres e-mail podany przez Klienta Sklepu Internetowego oraz za to, że program zainstalowany na komputerze Klienta usuwa i blokuje wiadomości e-mail.
PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności za błędy Klienta w obsłudze Sklepu Internetowego powstałe w wyniku wprowadzenia do internetowego systemu sprzedaży nieprawidłowych danych.
PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane przez osoby nieuprawnione, które uzyskały dostęp do konta internetowego systemu sprzedaży Klienta w wyniku tego, że Klient nie zachował zasad ostrożności, gdy posługiwał się loginem i hasłem do konta.
PKL S.A. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w razie zmiany przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa lub zmiany sposobu wykonywania usług.
Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie, który wskaże PKL S.A., nie krótszym niż 14 dni od daty udostępnienia ich w Sklepie Internetowym. Klient, który dokonał zakupu (zawarł umowę o świadczenie usług z PKL S.A.) przed wejściem w życie tego Regulaminu, uznaje jego postanowienia za wiążące, jeśli wyrazi na to zgodę na zasadach określonych w ust. 5.
Umowa pomiędzy PKL S.A., a Klientem, który dokonał zakupu usługi przed dniem wejścia w życie tego Regulaminu, zostaje rozwiązana w ciągu 14 dni od tej daty, chyba że Klient złoży w tym terminie oświadczenie o zgodzie na dalsze świadczenie usług na podstawie tego Regulaminu. Umowa z Klientem nie zostaje rozwiązana także wtedy, gdy korzysta on z wykupionej usługi po dacie wejścia w życie tego Regulaminu.
W czasie trwania umowy Klient będący Konsumentem ma prawo żądać:
potwierdzenia jej treści na piśmie,
zmiany środka porozumiewania się na odległość, chyba, że stosowanie takiego środka nie jest przewidziane w umowie lub nie odpowiada charakterowi świadczonej usługi.
Regulamin obowiązuje od dnia 16 czerwca 2026 r.

REGULAMIN

Biletu Łączonego

„Jeden bilet - Dwa Szczyty”

(zwany dalej "Regulaminem)

Przedmiotem regulaminu jest określenie zasad zakupu i korzystania z biletu łączonego „Jeden bilet - Dwa Szczyty” na atrakcje oferowane przez Polskie Koleje Linowe S.A. z siedzibą w Zakopanem i Kolej Gondolową Jaworzyna Krynicka S.A. z siedzibą w Krynicy-Zdrój, określanego w dalszej części regulaminu „Pakietem”, „Biletem łączonym”.
Pakiet występuje w dwóch wariantach i uprawnia do skorzystania z następujących atrakcji:
1. a) jednokrotnego przejazdu w dwie strony (w górę i w dół) koleją linowo-terenową na Górę Parkową w Krynicy-Zdrój oraz wstępu na Polanę Muzyki i Światła i jednokrotnego przejazdu w dwie strony (w górę i w dół) koleją linową (gondolową) na Jaworzynę Krynicką w Krynicy-Zdrój, lub
2. b) jednokrotnego przejazdu w dwie strony (w górę i w dół) koleją linowo-terenową na Górę Parkową w Krynicy-Zdrój oraz wstępu na Polanę Muzyki i Światła i jednokrotnego przejazdu w dwie strony (w górę i w dół) koleją linową (gondolową) na Jaworzynę Krynicką w Krynicy-Zdrój oraz wejścia na Platformę Widokową zlokalizowaną na górnej stacji Kolei Gondolowej Jaworzyna Krynicka.
Przed skorzystaniem z przejazdu koleją linowo terenową na Górę Parkową i przed skorzystaniem z przejazdu koleją linową (gondolową) na Jaworzynę Krynicką należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem, regulaminami Ośrodka Jaworzyna Krynicka, jak również regulaminami PKL S.A.: „Regulaminem internetowej rezerwacji i sprzedaży produktów i usług PKL” oraz „Regulaminem Ośrodka Góra Parkowa”, znajdującymi się na stronie pkl.pl.
Zakupu Biletu Łączonego można dokonać w wybranych punktach sprzedaży Polskich Kolei Linowych S.A: kasach ośrodka Góra Parkowa, kasach automatycznych (biletomatach) oraz sklepie internetowym sklep.pkl.pl oraz w kasach Kolei Gondolowej Jaworzyna Krynicka S.A.
Strony zastrzegają sobie możliwość czasowego zawieszenia sprzedaży pakietu, na czas konserwacji urządzeń lub z uwagi na dużą frekwencję na wymienionych w pkt 2 atrakcjach, w sytuacji, w której istniałoby ryzyko niemożliwości skorzystania z Pakietu na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
Cena obowiązująca dla biletu łączonego „Jeden bilet – Dwa Szczyty” dostępna jest w aktualnym cenniku na stronie pkl.pl, w kasach ośrodka Góra Parkowa, kasach automatycznych (biletomatach) oraz w ośrodku Jaworzyna Krynicka i na stronie https://jaworzynakrynicka.pl.
Skorzystanie z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego może odbyć się w terminie 7 dni od dnia, na który został zakupiony bilet.
Kolejność korzystania z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego jest dowolna.
Usługi objęte niniejszym Regulaminem, związane są z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi i są świadczone w ustalonej dacie, w związku z czym zwrot Biletu łączonego możliwy jest wyłącznie na zasadach określonych w pkt 10-12 niniejszego regulaminu.
Zwrot biletu (odstąpienie od umowy) Konsument może złożyć do godziny 23:59 dnia poprzedzającego termin rozpoczynający realizację usługi (datę wskazaną na bilecie / datę, na którą bilet został zakupiony) wskazany na Bilecie Łączonym. Po upłynięciu powyższego terminu Bilet Łączony nie podlega zwrotowi poza warunkami zawartymi w pkt 11.
Wyjątek, od zasady wskazanej w pkt 10 stanowi sytuacja, gdy kolej na Górę Parkową lub Jaworzynę Krynicką lub platforma widokowa 360 na Jaworzynie Krynickiej jest nieczynna w terminie, kiedy bilet jest wykorzystywany w okresie jego ważności. Zwrot dotyczy tylko części ceny biletu, która odnosi się do danej usługi.
Zwrot realizowany jest:
1. dla biletów zakupionych w kasach ośrodka - wyłącznie w kasach Ośrodków,
2. kasach automatycznych (biletomatach) - w kasach Ośrodków,
3. dla biletów zakupionych na stronie www.pkl.pl - zwroty realizowane są bezpośrednio w sklepie online po przejściu formularza zwrotu/reklamacji, dostępnego w potwierdzeniu rezerwacji,
4. w przypadku zamknięcia Platformy Widokowej 360, w trosce o bezpieczeństwo osób korzystających z platformy, ze względu na warunki atmosferyczne - zwraca się Konsumentom należności za niewykorzystane z tego powodu bilety lub zwraca część za niewykorzystaną usługę, obejmującą wyłącznie wejścia na platformę.
W przypadku nieskorzystania z wejścia na teren Polany Muzyki i Światła w Ośrodku Góra Parkowa przez osoby posiadające bilet łączony, Konsument nie może rościć praw do zwrotu kosztów za niewykorzystaną usługę, jeżeli Konsument nie skorzystał z usługi z własnej woli lub zamknięcia atrakcji w szczególności z przyczyn technicznych lub ze względu na bezpieczeństwo osób korzystających z Polany.
Do zakupu biletu łączonego „Jeden bilet – Dwa Szczyty” ulgowego upoważnione są:
1. dzieci w wieku od 4 do 15 lat (rocznikowo) – na podstawie dokumentu potwierdzającego wiek (np. książeczka zdrowia, ważna legitymacja szkolna, paszport, dowód osobisty dziecka);
2. młodzież w wieku 15–26 lat – na podstawie dokumentu potwierdzającego wiek, takiego jak ważne (aktualne): legitymacja szkolna, legitymacja studencka, legitymacja doktoranta (poświadczona na kolejny okres przez uczelnię wyższą), legitymacja ISIC lub Euro 26 (dla zagranicznej młodzieży szkolnej i studentów do 26 roku życia);
3. osoby, które skończyły 65 lat (rocznikowo) – na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
4. osoby niepełnosprawne ze znacznym stopniem niepełnosprawności w myśl art. 3 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (dawniej inwalidzi I grupy) - na podstawie legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności oraz niepełnosprawne dzieci na podstawie ważnego orzeczenia o niepełnosprawności;
5. osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych - na podstawie ważnej legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego orzeczenia o niepełnosprawności, w których jako przyczynę niepełnosprawności podano w postaci oznaczenia (kodu ICD- 0) „04-0”, „O”, „o” albo „h”;
6. opiekun wyżej wymienionej osoby niepełnosprawnej z podpunktów d) i e) – na podstawie oświadczenia osoby niepełnosprawnej i opiekuna;
7. zagraniczne osoby niepełnosprawne - na podstawie europejskiej karty osoby z niepełnosprawnością.
Skorzystanie z obu atrakcji oferowanych w ramach niniejszej oferty możliwe jest jedynie po okazaniu przy wejściu na dany obiekt zakupionego Biletu Łączonego oraz – w przypadku zakupu biletu ulgowego – okazaniu dokumentu wykazującego uprawnienie do korzystania z ulgi.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a postanowieniami pozostałych regulaminów, o których mowa w pkt 3, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
Kwestie dotyczące danych osobowych regulują Regulaminy, o których mowa w pkt 3.
Zniżki oraz rabaty nie kumulują się i nie mogą być łączone.
Bilet łączony nie upoważnia do uczestniczenia w wydarzeniach specjalnych takich jak: eventy / imprezy zorganizowane / wydarzenia biletowane biletami specjalnymi. Konsument zobowiązany jest dokupić odpowiednie uprawnienie specjalne, aby wziąć udział w wydarzeniu.
Niniejszy Regulamin może być zmieniony z ważnych powodów, w szczególności zmian przepisów prawa lub zmian sposobu wykonywania usług. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.
Regulamin wchodzi w życie w dniu 2 lipca 2025 r.

Regulamin Biletu „Podhalański Duet”

(zwany dalej "Regulaminem)

Pod nazwą biletu łączonego „Podhalański Duet” (zwanego również „pakietem”, „biletem łączonym”) oferujemy zakup biletu, uprawniającego do skorzystania z dwóch atrakcji:
- jednokrotnego przejazdu w górę i w dół Koleją Linowo-Terenową Gubałówka w Zakopanem oraz
- jednokrotnego przejazdu w górę i w dół Koleją Krzesełkową Butorowy Wierch w Kościelisku.
Pakiet organizowany jest przez Polskie Koleje Linowe S.A. z siedzibą w Zakopanem.
Przed skorzystaniem z przejazdu Koleją Linowo-Terenową Gubałówka i przed skorzystaniem z przejazdu Koleją Krzesełkową Butorowy Wierch należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem, jak również: „Regulaminem internetowej rezerwacji i sprzedaży produktów i usług PKL” oraz „Regulaminem Ośrodka Gubałówka”, znajdującymi się na stronie pkl.pl.
Bilet łączony jest dostępny w sprzedaży od 5 sierpnia 2024 r. do dnia jego odwołania. PKL S.A. zastrzegają sobie możliwość czasowego zawieszenia sprzedaży biletu łączonego.
Cena obowiązująca dla biletu łączonego „Podhalański Duet” dostępna jest w aktualnym cenniku na stronie pkl.pl, w kasach ośrodka Gubałówka (kasach kolei linowo terenowej Gubałówka oraz kasach kolei krzesełkowej Butorowy Wierch) oraz kasach automatycznych (biletomatach).
Skorzystanie z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego może odbyć się:
- dla przejazdu Koleją Linowo-Terenową Gubałówka w górę i w dół w terminie 7 dni od dnia na który został zakupiony bilet,
- dla przejazdu Koleją Krzesełkową Butorowy Wierch w górę i w dół w terminie 7 dni od dnia na który został zakupiony bilet.
Kolejność korzystania z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego jest dowolna.
Zwrot biletu (odstąpienie od umowy), Konsument może złożyć do godziny 23:59 dnia poprzedzającego termin rozpoczęcia realizacji usługi wskazany na Bilecie Łączonym. Po upłynięciu powyższego terminu Bilet Łączony nie podlega zwrotowi poza warunkami zawartymi w pkt 12.
Do zakupu biletu łączonego „Podhalański Duet” ulgowego upoważnione są:
- dzieci od 5-15 lat (rocznikowo) – na podstawie dokumentu potwierdzającego wiek,
- dzieci i młodzież w wieku od 15-26 lat na podstawie ważnej legitymacji szkolnej,
- studenci do 26 roku życia na podstawie ważnej polskiej legitymacji studenckiej, legitymacji ISIC oraz EURO 26,
- osoby po 65 roku życia (rocznikowo) za okazaniem dokumentu potwierdzającego wiek.
Zakupu Biletu Łączonego można dokonać bezpośrednio w punktach sprzedaży Polskich Kolei Linowych S.A: kasach w Ośrodku Gubałówka: kasach kolei linowo terenowej Gubałówka oraz kasach kolei krzesełkowej Butorowy Wierch, kasach automatycznych (biletomatach) oraz sklepie internetowym www.sklep.pkl.pl.
Skorzystanie z obu atrakcji oferowanych w ramach niniejszej oferty możliwe jest jedynie po okazaniu przy wejściu na daną kolej zakupionego Biletu Łączonego oraz – w przypadku zakupu biletu ulgowego – okazaniu dokumentu wykazującego uprawnienie do korzystania z ulgi.
Wyjątek od zasady wskazanej w pkt. 8, stanowi sytuacja gdy Kolej Linowo-Terenowa Gubałówka lub Kolej Krzesełkowa Butorowy Wierch jest nieczynna w terminie kiedy bilet jest wykorzystywany w okresie jego ważności. Zwrot dotyczy tylko części ceny biletu, która odnosi się do danej kolei.
Zwrot realizowany:
- dla biletów zakupionych w kasie ośrodka wyłącznie w Biurze Obsługi Klienta Gubałówka,
- kasach automatycznych (biletomatach) w Biurze Obsługi Klienta Gubałówka,
- dla biletów zakupionych na stronie www.pkl.pl zwroty realizowane są bezpośrednio w sklepie online po przejściu formularza zwrotu/ reklamacji dostępnego w potwierdzeniu rezerwacji.
Zwrot należnej kwoty za niewykorzystaną usługę można uzyskać po przedłożeniu odpowiedniego dokumentu potwierdzającego zakup Biletu Łączonego (paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający zakup). Procedura zwrotu biletów określa regulamin Ośrodka Gubałówka, regulamin dostępny w kasach, Biurze Obsługi Klienta lub na stronie www.pkl.pl
Osoba korzystająca z oferty może zgłosić́ reklamację w związku z zakupem Biletu Łączonego. Reklamacja może być́ złożona w formie pisemnej i przesłana do PKL S.A. na adres siedziby spółki PKL SA. Ul Bachledy 7d, 34-500 Zakopane z dopiskiem „Reklamacja”, lub pisząc na adres e-mail: [email protected],, w terminie 30 dni od dnia wygaśnięcia ważności biletu łączonego. PKL niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni rozpatruje reklamacje dotyczące oferty i udziela odpowiedzi na adres podany w zgłoszeniu reklamacji.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a postanowieniami pozostałych regulaminów, o których mowa w pkt 3, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
Kwestie dotyczące danych osobowych regulują Regulaminy, o których mowa w pkt 3.
Zniżki oraz rabaty nie kumulują się i nie mogą być łączone.
Niniejszy Regulamin Biletu Łączonego jest jedynym dokumentem określającym zasady oferty. Wszelkie treści zawarte w materiałach reklamowo-promocyjnych dotyczących oferty mają charakter jedynie informacyjny.
Zakup biletu łączonego jest dobrowolny. W okresie ważności oferty biletu łączonego, klient może go zakupić wielokrotnie (dowolną ilość́ razy), po każdorazowym spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie.
Zakup Biletu Łączonego oznacza jednoczesną akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oferty.
W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień́ Regulaminu oferty zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w zakresie, w którym to postanowienie jest niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne zostaje ono wyłączone i usunięte, a w pozostałym zakresie postanowienia Regulaminu obowiązują̨ i pozostają̨ w pełnej mocy oraz są̨ nadal wiążące i wykonalne.
Regulamin wchodzi w życie w dniu 05.08.2024 roku.

Regulamin Biletu Łączonego

„Jeden Bilet Dwie Atrakcje Gubałówka + Termy BUKOVINA”

(zwany Dalej „Regulaminem”)

1. Niniejszy Regulamin określa warunki oferty Biletu Łączonego pod nazwą „Jeden Bilet Dwie Atrakcje Gubałówka + Termy BUKOVINA” (zwanej dalej „Ofertą”).

2. Organizatorami Oferty są:

Bukowiańskie Towarzystwo Geotermalne Sp. z o.o. z siedzibą w Bukowinie Tatrzańskiej (34-530) przy ul. Sportowej 22, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000133262, NIP: 7361579580 i nr REGON: 492834050 - właściciela obiektu Termy BUKOVINA (zwane dalej: „Termy BUKOVINA”) oraz
Polskie Koleje Linowe S.A. z siedzibą w Zakopanem (34-500) przy ul. Bachledy 7 d, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000429345, NIP: 736-17-16-338 i nr REGON: 122633430 - właściciela Kolei Linowo – Terenowej Gubałówka (zwane dalej: „PKL S.A.”).

3. Treść niniejszego Regulaminu jest dostępna w stacjonarnych lokalizacjach podmiotów wskazanych w pkt 2 powyżej oraz na stronach internetowych tych podmiotów wskazanych w pkt 8 poniżej.

4. Każdy klient może zakupić Bilet Łączony nieograniczoną ilość razy, po każdorazowym spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

5. Sprzedaż Biletu Łączonego „Jeden Bilet Dwie Atrakcje Gubałówka + Termy BUKOVINA” jest prowadzona na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

6. Termy BUKOVINA i PKL S.A. oferują zakup biletu łączonego w ramach oferty „Jeden Bilet Dwie Atrakcje Gubałówka + Termy BUKOVINA” (zwanego dalej „Biletem Łączonym”), uprawniającego do skorzystania w dedykowanej cenie z dwóch atrakcji:

przejazdu góra – dół Koleją Linowo – Terenową Gubałówka oraz
2,5 (dwu i pół) godzinnego pobytu w Termach BUKOVINA z wyłączeniem strefy saun.

7. Oferta Biletu Łączonego obowiązuje od dnia 29.12.2025 r. do dnia 18.12.2026 r. – do godziny 23:59, z wyłączeniem dni, gdy ma miejsce przerwa techniczna lub odbywają się w obiekcie imprezy specjalne, o których mowa w pkt 8 poniżej.

8. Przed skorzystanie z Oferty i wejściem do Term BUKOVINA oraz przed skorzystaniem z przejazdu Koleją Linowo – Terenową Gubałówka należy zapoznać się z:

niniejszym Regulaminem,
Regulaminem Ogólnym, obowiązującym na terenie Term BUKOVINA dostępnym na stronie internetowej termybukovina.pl,
Regulaminem zakupu biletów do Term BUKOVINA - dostępnym na stronie internetowej termybukovina.pl,
Regulaminem Internetowej rezerwacji i sprzedaży online dla pozostałych Ośrodków Polskich Kolei Linowych SA - dostępnym na stronie internetowej https://www.pkl.pl/gubalowka/regulaminy.html,
Regulaminem Korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Gubałówka - dostępnym na stronie internetowej https://www.pkl.pl/gubalowka/regulaminy.html,
terminami przeglądów technicznych Kolei Linowo – Terenowej Gubałówka (o których PKL S.A. informuje każdorazowo na stronie internetowej www.pkl.pl),
terminami przerw technicznych oraz zmianami godzin otwarcia obiektów KLT Gubałówka (o których PKL S.A. informuje każdorazowo na stronie internetowej www.pkl.pl).,
terminami imprez specjalnych, podczas których nie obowiązuje Bilet Łączony (o ich terminach PKL S.A. informuje każdorazowo na stronie internetowej www.pkl.pl).

9. Regulaminy wymienione w pkt 8 powyżej regulują zasady korzystania z obiektów Term BUKOVINA oraz Kolei Linowo-Terenowej Gubałówka, a także zawierają m.in. szczegółowe informacje o danych identyfikujących przedsiębiorców świadczących usługi w ramach oferty, jak również o stosowanej procedurze rozpatrywania reklamacji i zwrotów.

10. Skorzystanie z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego może odbyć się:

dla przejazdu na Gubałówkę - wyłącznie w dniu oznaczonym na Bilecie Łączonym,
dla wstępu do Term BUKOVINA (z wyłączeniem strefy saun) w dowolnym terminie w trakcie trwania oferty.

11. Kolejność korzystania z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego jest dowolna.

12. Cena Biletu Łączonego w niskim sezonie (w terminach: 01.03.2026-03.04.2026; 13.04.2026-30.04.2026; 04.05.2026-03.06.2026; 01.10.2026-18.12.2026) wynosi:

119,00 zł – bilet normalny,
95,00 zł - bilet ulgowy.

13. Cena Biletu Łączonego w wysokim sezonie (w terminach: 29.12.2025-28.02.2026; 04.04.2026-12.04.2026; 01.05.2026-03.05.2026; 04.06.2026-30.09.2026) wynosi:

144,00 zł – bilet normalny,
115,00 zł - bilet ulgowy.

14. Uprawnionymi do skorzystania z biletu ulgowego, o którym mowa w pkt 12 i pkt 13 powyżej, są:

dzieci do 7 lat – bez okazania dokumentu,
dzieci i młodzież szkolna na podstawie ważnej legitymacji szkolnej,
studenci do 26 roku życia na podstawie ważnej polskiej legitymacji studenckiej, legitymacji ISIC oraz EURO 26,
osoby po 65 roku życia za okazaniem dokumentu potwierdzającego wiek.

15. Zakupu Biletu Łączonego można dokonać w biletomatach PKL S.A. oraz on-line na stronach internetowych obu podmiotów.

16. Skorzystanie z obu atrakcji oferowanych w ramach Biletu Łączonego możliwe jest jedynie po okazaniu przy wejściu na dany obiekt zakupionego Biletu Łączonego, a w przypadku zakupu biletu ulgowego – dodatkowo okazaniu dokumentu uprawniającego do korzystania z ulgi, z wyjątkiem dzieci do lat 7, zgodnie z pkt 14 powyżej.

17. Zwrot za niewykorzystany w całości Bilet Łączony przysługuje tylko w przypadku, gdy niewykorzystany Bilet Łączony zostanie zwrócony nie później niż 24 godziny przed dniem wskazanym na Bilecie Łączonym. W dniu przejazdu lub po skorzystaniu z jednej, dowolnej usługi oferowanej w ramach Biletu Łączonego zwrot nie jest możliwy poza sytuacjami określonymi w pkt 18 poniżej.

18. Wyjątek od zasady wskazanej w pkt 17 powyżej, stanowi sytuacja, gdy Kolej Linowo - Terenowa na Gubałówkę jest nieczynna w dniu oznaczonym na Bilecie Łączonym. Zwrot dotyczy tylko części ceny Biletu Łączonego, która dotyczy Kolei Linowo- Terenowej na Gubałówkę.

19. Realizacja zwrotu jest możliwa:

dla biletów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej sklep.pkl.pl - bezpośrednio w sklepie online (instrukcja zwrotu dostępna jest na www.sklep.pkl.pl);
dla biletów zakupionych w biletomatach PKL S.A. zwroty realizowane są w Biurze Obsługi Klienta PKL S.A (lokalizacja: 34-500 Zakopane ul. Droga na Gubałówkę 4);
dla biletów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej www.termybukovina.pl zwrot realizuje Punkt Obsługi Klienta Term BUKOVINA, wskazany w pkt 20 poniżej;
w przypadku niekursowania Kolei Linowo - Terenowej Gubałówka następuje częściowy zwrot za niewykorzystaną usługę przejazdu, na zasadach określonych w niniejszym punkcie, zaś wejście do Term BUKOVINA jest do wykorzystania.

20. Szczegółowy cennik dostępny jest w Biurze Obsługi Klienta Gubałówka PKL S.A. wymienionych w niniejszym pkt 19 lit. b) powyżej oraz Punkcie Obsługi Klienta Term BUKOVINA, w Bukowinie Tatrzańskiej, przy ul. Sportowej 22.

21. Zwrot należnej kwoty za niewykorzystaną usługę można uzyskać po przedłożeniu odpowiedniego dokumentu potwierdzającego zakup Biletu Łączonego (paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający zakup).

22. W przypadku zaistnienia rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a postanowieniami pozostałych regulaminów, o których mowa w pkt 8 powyżej, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu oferty Biletu Łączonego.

23. Wejście do strefy saun w Termach BUKOVINA, jak i korzystanie z innych dodatkowo płatnych atrakcji oferowanych w Termach BUKOVINA, wymaga dokonania oddzielnej opłaty zgodnie z cennikiem obiektu. Cennik obiektu Termy BUKOVINA znajduje się w obiekcie oraz na stronie internetowej www.termybukovina.pl.

24. Przekroczenie czasu pobytu w Termach BUKOVINA określonego w pkt 6 lit. b) powyżej skutkuje naliczeniem przez Termy BUKOVINA dodatkowej opłaty zgodnie z cennikiem, o którym mowa w pkt 23 powyżej.

25. Oferta nie łączy się z innymi promocjami obowiązującymi w Termy BUKOVINA oraz PKL S.A.

26. Bilet łączony nie upoważnia do wstępu do obiektu podczas trwania Nocy Basenów. Terminy imprez specjalnych, podczas których nie obowiązuje Bilet Łączony dostępne są na stronie internetowej termybukovina.pl.

27. Osoba korzystająca z oferty może zgłosić́ reklamację w związku z zakupem Biletu Łączonego. Reklamacja może być́ złożona w formie pisemnej i przesłana do:

Term BUKOVINA - na adres Punktu Obsługi Klienta Term BUKOVINA, w Bukowinie Tatrzańskiej, przy ul. Sportowej 22, z dopiskiem „Reklamacja” lub pisząc na adres e-mail: [email protected];
PKL S.A. - na adres siedziby spółki PKL SA. Ul. Bachledy 7d, 34-500 Zakopane, z dopiskiem „Reklamacja”, lub pisząc na adres e-mail: [email protected].

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko klienta, numer zamówienia oraz opis problemu wraz z żądaniem reklamacyjnym.

28. Każdy z podmiotów wskazanych w pkt 2 powyżej niezwłocznie, lecz nie później niż̇ w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania rozpatruje reklamacje dotyczące Oferty i udziela odpowiedzi na adres podany w zgłoszeniu reklamacji.

29. W związku z tym, że Bilety Łączone są dokumentami imiennymi, Strona sprzedająca Bilet pobiera dane osobowe od Klienta.

30. Administratorem danych osobowych klientów dokonujących zakupu Biletu Łączonego Gubałówka + Termy BUKOVINA w rozumieniu art. 4 ust. 7) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.). są Polskie Koleje Linowe S.A., ul. Bachledy 7d, 34-500 Zakopane.

31. Dane osobowe związane z procesem sprzedaży oraz reklamacji przetwarzane są przez poszczególne podmioty sprzedające wskazane w pkt 2 według zasad określonych w Regulaminach, o których mowa w pkt 8 powyżej.

32. Niniejszy Regulamin jest jedynym dokumentem określającym zasady oferty sprzedaży Biletu Łączonego. Wszelkie treści zawarte w materiałach reklamowo-promocyjnych dotyczących oferty mają charakter jedynie informacyjny.

33. Zakup „Biletu Łączonego Jeden Bilet Dwie Atrakcje Gubałówka + Termy BUKOVINA” oznacza jednoczesną akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oferty.

34. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu oferty zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w zakresie, w którym to postanowienie jest niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne zostaje ono wyłączone i usunięte, a w pozostałym zakresie postanowienia Regulaminu obowiązują̨ i pozostają̨ w pełnej mocy oraz są̨ nadal wiążące i wykonalne.

35. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie postanowienia regulaminów wymienionych w pkt 8 oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

36. Wszelkie spory, wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu, rozpoznaje sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby PKL S.A. lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.

37. W przypadku powstania sporu na tle niniejszego Regulaminu, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823) przy udziale Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie, ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków (www.krakow.wiih.gov.pl).

38. Niniejszy Regulamin może ulec zmianie w uzasadnionych przypadkach, takich jak zmiany przepisów prawa lub istotne zmiany w ofercie. O zmianach klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie poprzez publikację uaktualnionego regulaminu na stronach internetowychpkl.pl oraz www.termybukovina.pl.

39. Klienci, którzy zakupili Bilet Łączony przed wejściem w życie zmian Regulaminu, mają prawo korzystać z usług na podstawie warunków obowiązujących w momencie zakupu.

40. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 29.12.2025 r.

Regulamin Biletu Łączonego

„Jeden Bilet Dwie Atrakcje Kasprowy Wierch + Termy BUKOVINA”

(zwany dalej „Regulaminem”)

1. Niniejszy Regulamin określa warunki oferty Biletu Łączonego pod nazwą „Jeden Bilet Dwie Atrakcje Kasprowy Wierch + Termy BUKOVINA” (zwanej dalej „Ofertą”).

2. Organizatorami Oferty są:

Bukowiańskie Towarzystwo Geotermalne Sp. z o.o. z siedzibą w Bukowinie Tatrzańskiej (34-530) przy ul. Sportowej 22, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000133262, NIP: 7361579580 i nr REGON: 492834050 - właściciela obiektu Termy BUKOVINA (zwane dalej: „Termy BUKOVINA”) oraz
Polskie Koleje Linowe S.A. z siedzibą w Zakopanem (34-500) przy ul. Bachledy 7 d, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000429345, NIP: 736-17-16-338 i nr REGON: 122633430 - właściciela Kolei Linowej Kasprowy Wierch (zwane dalej: „PKL S.A.”).

3. Treść niniejszego Regulaminu jest dostępna w stacjonarnych lokalizacjach podmiotów wskazanych w pkt 2 powyżej oraz na stronach internetowych tych podmiotów wskazanych w pkt 8 poniżej.

4. Każdy klient może zakupić Bilet Łączony nieograniczoną ilość razy, po każdorazowym spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

5. Sprzedaż Biletu Łączonego „Jeden Bilet Dwie Atrakcje Kasprowy Wiech + Termy BUKOVINA” jest prowadzona na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

6. Termy BUKOVINA i PKL S.A. oferują zakup biletu łączonego „Jeden Bilet Dwie Atrakcje Kasprowy Wiech + Termy BUKOVINA” (zwanego dalej „Biletem Łączonym”), uprawniającego do skorzystania w dedykowanej cenie z dwóch atrakcji:

przejazdu góra – dół Koleją Linową Kasprowy Wierch oraz
3 (trzy) godzinnego pobytu w Termach BUKOVINA z wyłączeniem strefy saun.

8. Przed skorzystaniem z Oferty i wejściem do Term BUKOVINA oraz przed skorzystaniem z przejazdu koleją linową na Kasprowy Wierch należy zapoznać się z:

niniejszym Regulaminem,
Regulaminem Ogólnym obowiązującym na terenie Term BUKOVINA dostępnym na stronie internetowej termybukovina.pl,
Regulaminem zakupu biletów do Term BUKOVINA - dostępnym na stronie internetowej termybukovina.pl,
„Regulaminem Internetowej rezerwacji i sprzedaży Tourpassów/SKIpassów KW w ośrodku Kasprowy Wierch przez Polskie Koleje Linowe S.A” - dostępnym na stronie internetowej https://www.pkl.pl/kasprowy-wierch/regulaminy.html,
„Regulaminem korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Kasprowy Wierch” - dostępnym na stronie https://www.pkl.pl/kasprowy-wierch/regulaminy.html ,
terminami przeglądów technicznych Kolei Linowej Kasprowy Wierch (o których PKL S.A. informuje każdorazowo na stronie internetowej www.pkl.pl),
terminami przerw technicznych oraz zmianami godzin otwarcia obiektów Kolei Linowej Kasprowy Wierch (o których PKL S.A. informuje każdorazowo na stronie internetowej www.pkl.pl),
terminami imprez specjalnych, podczas których nie obowiązuje Bilet Łączony (o ich terminach PKL S.A. informuje każdorazowo na stronie internetowej www.pkl.pl).

9. Regulaminy wymienione w pkt 8 powyżej regulują zasady korzystania z obiektów Term BUKOVINA i Kolei Linowej Kasprowy Wierch, a także zawierają m.in. zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych klientów oraz szczegółowe informacje o danych identyfikujących przedsiębiorców świadczących usługi w ramach oferty, jak również o stosowanej procedurze rozpatrywania reklamacji i zwrotów.

10. Skorzystanie z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego może odbyć się:

dla przejazdu na Kasprowy Wierch - wyłącznie w dniu i godzinie oznaczonej na Bilecie Łączonym,
dla wstępu do Term BUKOVINA (z wyłączeniem strefy saun) w dowolnym terminie w trakcie trwania oferty.

11. Kolejność korzystania z usług świadczonych na podstawie Biletu Łączonego jest dowolna.

12. Cena Biletu Łączonego w sezonie niskim (w terminach: 13.04.2026-30.04.2026; 04.05.2026-03.06.2026; 01.10.2026-18.12.2026) wynosi:

206,00 zł – bilet normalny,
169,00 zł - bilet ulgowy.

13. Cena Biletu Łączonego w sezonie wysokim (w terminach: 29.12.2025-12.04.2026; 01.05.2026-03.05.2026; 04.06.2026-30.09.2026) wynosi:

249,00 zł – bilet normalny,
199,00 zł - bilet ulgowy.

14. Uprawnionymi do skorzystania z biletu ulgowego, o którym mowa w pkt 12 i 13 powyżej, są:

dzieci do 7 lat – bez okazania dokumentu,
dzieci i młodzież szkolna na podstawie ważnej legitymacji szkolnej,
studenci do 26 roku życia na podstawie ważnej polskiej legitymacji studenckiej, legitymacji ISIC oraz EURO 26,
osoby po 65 roku życia za okazaniem dokumentu potwierdzającego wiek.

15. Zakup Biletu Łączonego można dokonać bezpośrednio w Biurach Obsługi Klienta PKL S.A., biletomatach PKL S.A. oraz on-line na stronach internetowych obu podmiotów.

16. Skorzystanie z obu atrakcji oferowanych w ramach niniejszej oferty możliwe jest jedynie po okazaniu przy wejściu na dany obiekt zakupionego Biletu Łączonego, a w przypadku zakupu biletu ulgowego – dodatkowo okazaniu dokumentu uprawniającego do korzystania z ulgi, z wyjątkiem dzieci do lat 7 zgodnie z pkt 14 powyżej.

17. Zwrot za niewykorzystany w całości Bilet Łączony przysługuje tylko w przypadku, gdy niewykorzystany Bilet Łączony zostanie zwrócony nie później niż 24 godziny przed dniem i godziną wskazaną na Bilecie Łączonym. W dniu przejazdu lub po skorzystaniu z jednej, dowolnej usługi oferowanej w ramach Biletu Łączonego zwrot nie jest możliwy poza sytuacjami określonymi w pkt 18 poniżej.

18. Wyjątek, od zasady wskazanej w pkt 17 powyżej, stanowi sytuacja, gdy Kolej Linowa Kasprowy Wierch jest nieczynna w dniu i godzinie oznaczonej na Bilecie Łączonym. Zwrot dotyczy tylko części ceny Biletu Łączonego, która dotyczy Kolei Linowej Kasprowy Wierch.

19. Realizacja zwrotu jest możliwa:

dla biletów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej www.sklep.pkl.pl - bezpośrednio w sklepie online (instrukcja zwrotu dostępna jest na sklep.pkl.pl),
dla biletów zakupionych biletomatach PKL S.A. zwroty realizowane są w siedzibach Biur Obsługi Klienta: Biurze Obsługi Klienta Gubałówka PKL S.A (lokalizacja: 34-500 Zakopane, ul. Droga na Gubałówkę 4) oraz Biurze Obsługi Klienta Kuźnice PKL S.A (lokalizacja: 34-500 Zakopane, ul. Kuźnice 14),
dla biletów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej www.termybukovina.pl, zwrot realizuje Punkt Obsługi Klienta Term BUKOVINA, wskazany w pkt 20 poniżej,
w przypadku niekursowania Kolei Linowej Kasprowy Wierch następuje częściowy zwrot za niewykorzystaną usługę przejazdu, na zasadach określonych w niniejszym punkcie, zaś wejście do Term BUKOVINA jest do wykorzystania.

20. Szczegółowy cennik dostępny jest w Biurach Obsługi Klienta PKL S.A. wymienionych w niniejszym pkt 19 lit. b) powyżej oraz Punkcie Obsługi Klienta Term BUKOVINA, w Bukowinie Tatrzańskiej, przy ul. Sportowej 22.

22. W przypadku zaistnienia rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu oferty, a postanowieniami pozostałych regulaminów, o których mowa w pkt 8 powyżej, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu oferty Biletu Łączonego.

25. Oferta nie łączy się z innymi promocjami obowiązującymi w Termy BUKOVINA oraz PKL S.A.

27. Osoba korzystająca z oferty może zgłosić́ reklamację w związku z zakupem Biletu Łączonego. Reklamacja może być́ złożona w formie pisemnej i przesłana do:

Term BUKOVINA, na adres Punktu Obsługi Klienta Term BUKOVINA, w Bukowinie Tatrzańskiej, przy ul. Sportowej 22, z dopiskiem „Reklamacja” lub pisząc na adres e-mail: [email protected],
PKL S.A. na adres siedziby spółki PKL S.A., ul. Bachledy 7d, 34-500 Zakopane, z dopiskiem „Reklamacja”, lub pisząc na adres e-mail: [email protected].

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko klienta, numer zamówienia oraz opis problemu wraz z żądaniem reklamacyjnym.

28. Każdy z podmiotów wskazanych w pkt 2 powyżej niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania, rozpatruje reklamacje dotyczące oferty i udziela odpowiedzi na adres konsumenta podany w zgłoszeniu reklamacji.

29. W związku z tym, że Bilety Łączone są dokumentami imiennymi, Strona sprzedająca Bilet pobiera dane osobowe od Klienta.

30. Administratorem danych osobowych klientów dokonujących zakupu Biletu Łączonego Termy BUKOVINA +Kasprowy Wierch w rozumieniu art. 4 ust. 7) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.). są Polskie Koleje Linowe S.A., ul. Bachledy 7d, 34-500 Zakopane.

31. Dane osobowe klienta związane z procesem sprzedaży oraz reklamacji przetwarzane są przez poszczególne podmioty sprzedające wskazane w pkt 2 według zasad określonych w Regulaminach wymienionych w pkt 8.

32. Niniejszy Regulamin Biletu Łączonego „Jeden Bilet Dwie Atrakcje Kasprowy Wiech + Termy BUKOVINA” jest jedynym dokumentem określającym zasady oferty. Wszelkie treści zawarte w materiałach reklamowo-promocyjnych dotyczących oferty mają charakter jedynie informacyjny.

33. Zakup „Biletu Łączonego Jeden Bilet Dwie Atrakcje Kasprowy Wierch+ Termy BUKOVINA” oznacza jednoczesną akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oferty.

34. W przypadku gdy którekolwiek z postanowień́ Regulaminu oferty zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w zakresie, w którym to postanowienie jest niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne zostaje ono wyłączone i usunięte, a w pozostałym zakresie postanowienia Regulaminu obowiązują̨ i pozostają̨ w pełnej mocy oraz są̨ nadal wiążące i wykonalne.

36. Wszelkie spory, wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu, rozpoznaje sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby PKL S.A. lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta. .

37. W przypadku powstania sporu na tle niniejszego Regulaminu, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823), np. przy udziale Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie, ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków (www.krakow.wiih.gov.pl).

39. Klienci, którzy zakupili Bilet Łączony przed wejściem w życie zmian Regulaminu, mają prawo korzystać z usług na podstawie warunków obowiązujących w momencie zakupu.

40. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 29.12.2025 r.

REGULAMIN

Sprzedaży i korzystania przez Klientów z SKIpassu sezonowego

w Ośrodkach Grupy PKL SA

(z dnia 01.07.2026r.)

1. Postanowienia wstępne

1. Za sprzedaż SKIpassu sezonowego w Ośrodkach Grupy PKL odpowiedzialne są Polskie Koleje Linowe Spółka Akcyjna z siedzibą w Zakopanem (34-500) przy ul. Bachledy 7D, wpisana przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy – KRS, do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS: 0000429345, o kapitale zakładowym wynoszącym 172 700 000,00 PLN, wpłaconym w całości, NIP: 736-17-16-338, REGON: 122633430, zwaną dalej „PKL SA”.

2. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem", określa zasady sprzedaży i korzystania ze SKIpassu sezonowego przez Korzystających, zwanego dalej SKIpassem sezonowym, na obszarze Ośrodków Grupy PKL SA wskazanych w niniejszym Regulaminie.

3. SKIpass sezonowy jest honorowany w Ośrodkach znajdujących się w zarządzie PKL SA oraz Kolei Gondolowej Jaworzyna Krynicka S.A. z siedzibą w Krynicy-Zdroju przy ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica-Zdrój, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy pod nr KRS: 0000032667, NIP: 7341013591, REGON: 490564527 (dalej jako „KGJK”), zależnej wobec PKL SA (Spółka z Grupy PKL).

4. Na potrzeby niniejszego regulaminu PKL SA wprowadza słowniczek nadając poniższym pojęciom następujące znaczenie:

4.1. Ośrodek – zorganizowane tereny narciarskie, które znajdują się w następujących lokalizacjach i umożliwią korzystanie z następujących wyciągów i kolei:

a) Mosorny Groń:

kolej krzesełkowa Mosorny Groń;

(SKIpass nie uprawnia do korzystania z wyciągu na polanie do nauki przy dolnej stacji).

b) Palenica:

kolej krzesełkowa Palenica,
wyciągi orczykowe: Szafranówka I, Szafranówka II, Szafranówka III;

(SKIpass nie uprawnia do korzystania z wyciągu Szafranówka IV oraz przenośnika taśmowego Żółwik przy dolnej stacji).

c) Gubałówka:

kolej linowo-terenowa Gubałówka,
wyciąg orczykowy;

d) Jaworzyna Krynicka:

koleje krzesełkowe,
kolej gondolowa,
wyciągi orczykowe;

(SKIpass nie uprawnia do korzystania z przenośnika taśmowego Żółwik i Magiczny Dywan).

e) Kasprowy Wierch:

kolej krzesełkowa Gąsienicowa,
kolej krzesełkowa Goryczkowa,

(SKIpass nie zawiera Miejscówki - przejazdu koleją linową na Kasprowy Wierch, podlegającej odrębnej opłacie).

4.2 Punkty gastronomiczne – restauracje zarządzane przez spółkę PKL Horeca Sp. z o.o (zwana dalej: PKL Horeca), biorące udział w akcji promocyjnej w postaci udzielenia 10% (dziesięć procent) rabatu dla posiadaczy SKIpassu sezonowego zgodnie z zapisami 2 ust. 12;

4.3 Klient – podmiot dokonujący zakupu SKIpassu sezonowego, w tym Konsument, zawierający umowę sprzedaży z PKL SA, który posiada zdolność do czynności prawnych i będzie korzystał ze SKIpassu sezonowego, z wyłączeniem osób, które korzystają z niego zawodowo i zarobkowo np. trenerzy/instruktorzy narciarscy właściciele i pracownicy szkół narciarskich; w dalszej części zwany także „Korzystającym”;

4.4 Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

4.5 Osoba uprawiająca narciarstwo lub snowboarding – osoba fizyczna, która porusza się po śniegu na nartach lub desce snowboardowej na zorganizowanym terenie narciarskim;

4.6 Sezon narciarski – okres czasu w ciągu danego roku kalendarzowego, w którym udostępnione są trasy narciarskie, wyciągi i koleje dla osób uprawiających narciarstwo lub snowboarding na terenie poszczególnych Ośrodków Grupy PKL SA, przy czym PKL SA corocznie podaje do publicznej wiadomości informację o długości Sezonu narciarskiego w poszczególnych Ośrodkach, o których mowa w ust. 4.1.; otwarcie narciarskich tras, wyciągów i kolei zależne jest od warunków atmosferycznych i narciarskich, umożliwiających bezpieczne korzystanie z infrastruktury. Ośrodki komunikują termin otwarcia na stronach: pkl.pl oraz www.jaworzynakrynicka.pl. Sezon narciarski w ramach Ośrodka Kasprowy Wierch trwa maksymalnie do dnia 3 maja 2027 r., tj. w tym dniu maksymalnie traci ważność uprawnienie SKIpassu sezonowego do korzystania z infrastruktury narciarskiej, z zastrzeżeniem, że w przypadku niekorzystnych dla bezpieczeństwa Klientów warunków narciarskich i atmosferycznych komunikat o zamknięciu sezonu może zostać podany nawet z jednodniowym wyprzedzeniem.

4.7 Miejscówka – uprawnienie do jednokrotnego przejazdu Koleją Linową Kasprowy Wierch w ciągu danego dnia o wybranej przez Klienta godzinie. Miejscówka jest gwarancją rezerwacji miejsca w wagonie Kolei Linowej Kasprowy Wierch dla Klienta, który dokupi Miejscówkę do SKIpassu sezonowego. Miejscówka wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty w wysokości 45,00 zł (słownie: czterdzieści pięć złotych).

4.8 Niewykorzystana Miejscówka - oznacza nieobecność Klienta na peronie Kolei Linowej Kasprowy Wierch o danej godzinie w dniu przejazdu;

4.9 SKIpass sezonowy – dokument o charakterze imiennym i indywidualnym, uprawniający do wielokrotnego korzystania z przejazdów kolejami i wyciągami narciarskimi w danym Sezonie narciarskim w Ośrodkach wskazanych w ust. 4.1. Do korzystania ze SKIpassu sezonowego uprawniona jest wyłącznie Klient, który wykonał proces identyfikacji. Identyfikacja następuje poprzez wykonanie zdjęcia Korzystającemu do SKIpassu sezonowego przy pierwszym przejściu przez bramkę z czytnikiem i kamerą oraz podanie imienia i nazwiska w momencie zakupu (SKIpass sezonowy nie zawiera Miejscówki na Kolej Linową na Kasprowy Wierch);

4.10 PKLPass – karta elektroniczna, na której zapisywane są uprawnienia do SKIpassów/ SKIpassów KW/ SKIpassów sezonowych/ SKIpassów TOP/ Tourpassów/ biletów/ Karnetów rowerowych/ kart sportowych, które zakupi Klient. Karta umożliwia korzystanie z Ośrodków należących do Grupy PKL SA, z tym, że uprawnienie zamieszczone na PKLpassie uprawnia wyłącznie do korzystania w danym dniu tylko z jednego Ośrodka PKL SA, z wyjątkiem Karnetu rowerowego i SKIpassu sezonowego, z których Klient może korzystać z dostępnych w ramach oferty wybranych Ośrodkach bez ograniczeń w ciągu jednego dnia. PKLPass występuje w formie:

karty bezzwrotnej,
karty zwrotnej;

4.11 Kaucja – opłata pobierana przy wydawaniu karty zwrotnej SKIpassu sezonowego w wysokości 10,00 PLN (słownie: dziesięć złotych);

4.12 Cennik – dokument wskazujący aktualną cenę za pojedynczy SKIpass sezonowy dla jednego Korzystającego, która podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatek VAT w stawce obowiązującej w dniu zakupu danego SKIpassu sezonowego. Aktualny cennik dostępny jest w Ośrodkach wymienionych w ust. 4.1. oraz na stronach pkl.pl i www.jaworzynakrynicka.pl.

4.13 Dokument umożliwiający potwierdzenie tożsamości - dokument urzędowy stwierdzający tożsamość danej osoby: dowód osobisty, paszport, mTożsamość, karta tożsamości, książeczka żeglarska, karta pobytu, polski dokument tożsamości cudzoziemca, dokument pn. „zgoda na pobyt tolerowany”, tymczasowe zaświadczenie tożsamości cudzoziemca; prawo jazdy, legitymacja szkolna, legitymacja studencka, legitymacja doktoranta, legitymacja ISIC, legitymacja EURO 26, każdy inny zawierający imię i nazwisko oraz zdjęcie; w stosunku do dzieci od 5 do lat 7 w sytuacji braku dokumentu tożsamości dziecka dokument tożsamości okazuje opiekun prawny;

4.14 m Tożsamość – funkcjonalność w aplikacji mObywatel, dostarczanej przez ministra właściwego do spraw informatyzacji, pozwalająca na okazanie danych jej użytkownika w urządzeniu mobilnym, obejmujących co najmniej: zdjęcie użytkownika, numer dowodu osobistego, termin ważności dowodu osobistego, organ wydający dowód osobisty, numer PESEL, imię (imiona) i nazwisko,

4.15 Pracownik PKL / KGJK / obsługi – osoba pełniąca czynności mające na celu utrzymanie bezpieczeństwa ruchu urządzeń oraz kontrolowania przestrzegania zapisów regulaminów.

2. Informacje ogólne dla Klientów

1. Godziny otwarcia Ośrodków oraz aktualny rozkład jazdy kolei, wyciągów i dostępność tras narciarskich oraz dane o panujących warunkach atmosferycznych są dostępne w poszczególnych Ośrodkach oraz publikowane na stronie pkl.pl

2. PKL SA / KGJK są w celu zapewnienia bezpieczeństwa na zorganizowanych terenach narciarskich uprawnione do zamknięcia poszczególnych Ośrodków w całości lub częściowego wyłączenia tras, kolei, wyciągów, w razie zaistnienia poniżej wskazanych okoliczności:

w razie konieczności usunięcia usterek lub awarii technicznych,
podczas przygotowania narciarskich tras zjazdowych lub ich fragmentów maszynami śnieżnymi, które skutkuje zamknięciem dla ruchu narciarskiego i snowboardowego (po godzinach otwarcia Ośrodków oraz przed otwarciem);
w godzinach przerw technicznych - ratrakowania (przygotowywania tras narciarskich), w momencie, kiedy na trasach narciarskich pracują maszyny śnieżne;
w razie organizowania zawodów, treningów, szkoleń itp. PKL SA / KGJK mogą na czas ich trwania okresowo zamknąć całość lub część danego Ośrodka;
w przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych, utrudniających lub uniemożliwiających prawidłowe i bezpieczne funkcjonowanie kolei, wyciągów, tras narciarskich.

3. Prowadzenie szkoleń narciarskich, ustawianie na narciarskiej trasie zjazdowej slalomów i wydzielanie pólek ćwiczebnych, umieszczanie reklam, ulotek lub inna działalność gospodarcza na terenie Ośrodka jest dozwolona wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody PKL SA / KGJK. PKL SA / KGJK zastrzega sobie możliwość weryfikacji wpływu działań, o jakich mowa w zdaniu poprzedzającym, na bezpieczeństwo korzystających ze zorganizowanego terenu narciarskiego.

4. W przypadku organizacji eventów / wydarzeń specjalnych / imprez zorganizowanych itp. na Ośrodkach Grupy PKL SA, PKL SA ma prawo do udostępnienia do sprzedaży biletów / SKIpassów specjalnych. Zakup takiego uprawnienia jest jedynym dokumentem potwierdzającym udział w danym wydarzeniu. Cena zakupu takiego biletu/SKIpassu specjalnego jest zgodna z cennikiem biletów / SKIpassów specjalnych dostępnych w Cenniku. SKIpass sezonowy/ standardowe bilety / SKIpassy dostępne w stałej ofercie Ośrodka nie obejmują uczestnictwa w evencie, wydarzeniu specjalnym lub imprezie zorganizowanej. Klient zobowiązany jest dokupić odpowiednie uprawnienie specjalne, aby móc wziąć udział w takich eventach / wydarzeniach specjalnych / imprezach zorganizowanych.

5. SKIpass sezonowy zachowuje ważność aż do zakończenia Sezonu narciarskiego w ostatnim z czynnych narciarsko Ośrodków wymienionych w § 1 ust. 4.1. SKIpass sezonowy nie uprawnia do przejazdów turystycznych oraz rowerowych.

6. W razie zakupu Miejscówki, Klient powinien stawić się przy dolnej stacji Kolei Linowej Kasprowy Wierch celem umożliwienia przeprowadzenia weryfikacji tożsamości oraz przysługujących ulg, co najmniej 20 minut przed godziną wyznaczoną na Miejscówce. Weryfikacja tożsamości i ulg niepełnoletniego Korzystającego odbywa się wyłącznie w obecności pełnoletniej osoby, pod której pieczą się on znajduje.

7. Klient zobowiązany jest do samodzielnego okazania wraz ze SKIpassem sezonowym Dokumentu umożliwiającego potwierdzenie tożsamości (lub mTożsamości) celem weryfikacji danych osobowych Osobie upoważnionej do kontroli przez PKL SA / KGJK. Za okazanie dokumentu niepełnoletniego Korzystającego odpowiedzialna jest osoba, pod której pieczą się on znajduje.

8. W razie stwierdzenia braku posiadania przez Klienta Dokumentu umożliwiającego potwierdzenie tożsamości (lub mTożsamości), lub gdy dane osobowe zawarte na SKIpassie sezonowym będą inne niż w okazanym Dokumencie umożliwiającym potwierdzenie tożsamości (lub mTożsamości), Osoba upoważniona do kontroli odmówi wykonania usługi do czasu okazania właściwego dowodu tożsamości.

9. Osoba upoważniona do kontroli sprawdza zgodność danych osobowych wskazanych na SKIpassie sezonowym z danymi osobowymi zawartymi na Dokumencie umożliwiającym potwierdzenie tożsamości (lub mTożsamości). W przypadku SKIpassów sezonowych ulgowych, weryfikacji podlega również uprawnienie Klienta do ulgi.

10. SKIpass sezonowy upoważnia wyłącznie do korzystania wyciągów, kolei, urządzeń wskazanych w § 1 ust. 4.1. we wskazanych w niniejszym Regulaminie Ośrodkach. SKIpass sezonowy nie uprawnia do korzystania przez Klienta z pozostałej infrastruktury Ośrodków, w tym infrastruktury narciarskiej, m.in. z przenośników taśmowych, snow tubbingu, platform widokowych, wieży widokowej, zjeżdżalni itp.

11. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem w zakresie praw i obowiązków Klienta mają zastosowanie odpowiednie postanowienia w wybranym przez Klienta Ośrodku:

Kasprowy Wierch: „Regulamin Korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Kasprowy Wierch znajdującym się na zorganizowanych terenach turystyczno-narciarskich”;
Palenica: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Palenica”;
Mosorny Groń: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Mosorny Groń”;
Gubałówka: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Gubałówka”;
Jaworzyna Krynicka: „Regulamin korzystania przez Konsumentów z Ośrodka Turystyczno-Narciarskiego Jaworzyna Krynicka”.

12. SKIpass sezonowy uprawnia do rabatu w wysokości 10% (dziesięć procent) w restauracjach należących do PKL Horeca, o których mowa w ust. 14 poniżej. Rabat udzielany jest na cały asortyment w wymienionych punktach w okresie między dniem 01.12.2026 r. a dniem 03.05.2027 r.

13. Rabat przysługuje wyłącznie w stosunku do zamówień składanych bezpośrednio przez Korzystającego ze SKIpassu sezonowego. Rabat nie rozciąga się na osoby towarzyszące, nie posiadające SKIpassu sezonowego. Warunkiem skorzystania z rabatu jest okazanie przez Klienta Karty PKLpass z uprawnieniem SKIpassu sezonowego 2026/2027 lub - w przypadku zakupu w formie doładowania karty PKLpass - okazanie dowodu zakupu w postaci faktury lub paragonu z pozycją SKIpass sezonowy 2026/2027, przed złożeniem zamówienia w punkcie gastronomicznym.

14. Rabat, o którym mowa w ust. 12, obowiązuje w następujących punktach gastronomicznych:

a) Restauracje Zakopane - Kasprowy Wierch, Gubałówka:

Bistro Stacja Smaku, ul. Droga Zubka 6, 34-500 Zakopane;
Restauracja Widokówka, ul. Droga Zubka 10A, 34-500 Zakopane;
Cafe Gubałówka, ul. Droga Zubka 4, 34-500 Zakopane;
Yurta bar Kuźnice, Kuźnice k/14, 34-500 Zakopane;
Stara Kuźnia Cafe, ul. Kuźnice 12, 34-500 Zakopane;
GWARNO Restauracja i Browar, ul. Na Gubałówkę 7, 34-500 Zakopane;

b) Restauracje Krynica-Zdrój - Jaworzyna Krynicka:

Restauracja Parkowa, ul. Nowotarskiego 1a, 33-380 Krynica Zdrój;
Kawiarnia Parkowa, ul. Nowotarskiego 1a, 33-380 Krynica Zdrój;
Karczma Harnaś, Jaworzyna Krynicka (1114 m.n.p.m.), 33-380 Muszyna;
Restauracja Gondola, ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica Zdrój;

c) Restauracje Szczawnica - Palenica:

Restauracja Pod Kolejką, ul. Główna 7 34-460 Szczawnica;
Przystań Szafranówka, Polana Szafranówki, 34-460 Szczawnica;
Szałas Palenica – Górna Stacja Kolei Krzesełkowej Palenica, 34-460 Szczawnica;

d) Restauracje Zawoja - Mosorny Groń:

Restauracja Smaki Siedliska, Zawoja 2525, 34-222 Zawoja;
Karczma Mosorny Groń, Zawoja 2525, 34-222 Zawoja;

3. Informacje na temat SKIpassów sezonowych i akcje promocyjne

Informacje o dostępnych SKIpassach sezonowych można uzyskać w kasach/siedzibach Biur Obsługi Klientów wymienionych w § 1 ust. 4.1. niniejszego regulaminu Ośrodkach, jak również w sklepie online pod adresem https://www.sklep.pkl.pl.
Zmiana osoby Korzystającego ze SKIpassu sezonowego po dokonaniu przez Klienta pierwszej identyfikacji nie jest możliwa.
PKL S.A. może prowadzić dodatkowe akcje promocyjne dotyczące sprzedaży SKIpassów sezonowych.

4. Zakup SKIpassu sezonowego

Klient może zakupić SKIpass sezonowy wyłącznie w sklepie online: na stronie internetowej https://www.sklep.pkl.pl; podczas zakupu Klient musi podać imię i nazwisko osoby Korzystającej ze SKIpassu sezonowego. Odbiór SKIpassu sezonowego odbywa się w SKIpassomacie na podstawie otrzymanego kodu w wiadomości SMS lub poprzez doładowanie odpowiedniej karty PKLpass.
SKIpassomaty są dostępne w poniższych lokalizacjach:
1. Gubałówka, ul. Na Gubałówkę 4, 34-500 Zakopane (stacja dolna),
2. Kuźnice – dolna stacja Kasprowy Wierch, ul. Kuźnice 14, 34-500 Zakopane (stacja dolna),
3. Zakopane – Poczta Polska, ul. Krupówki 20, 34-500 Zakopane (budynek Poczty Polskiej),
4. Zakopane – przejście podziemne, skrzyżowanie ul. Krupówki i ul. Nowotarskiej, 34-500 Zakopane (przejście podziemne),
5. Mosorny Groń - Zawoja, 34-223 Zawoja (stacja dolna),
6. Jaworzyna Krynicka, ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica Zdrój (stacja dolna),
7. Palenica, ul. Główna 7, 34-460 Szczawnica (stacja dolna).
Klient dokonuje zakupu SKIpassu sezonowego na podstawie Dokumentu umożliwiającego potwierdzenie jego tożsamości (lub mTożsamości).
Zakup SKIpassu sezonowego z odbiorem w SKIpassomacie wiąże się z udostępnieniem Klientowi karty zwrotnej PKLpass, Klientowi zostanie naliczona Kaucja.
SKIpass sezonowy od momentu wydania go Klientowi jest niezbywalny oraz imienny – Klient nie może udostępniać go osobom trzecim zarówno odpłatnie, jak i nieodpłatnie.
Cena SKIpassu sezonowego uzależniona jest od daty sprzedaży go Klientowi:

a) zakup w terminie do dnia 30.09.2026 r.:

SKIpass sezonowy normalny 2 099,00 PLN brutto (słownie: dwa tysiące dziewięćset dziewięćdziesiąt dziewięć złotych),
SKIpass sezonowy ulgowy: 1 699,00 PLN brutto (słownie: tysiąc sześćset dziewięćdziesiąt dziewięć złotych);

b) zakup w terminie między dniem 1.10.2026 r. a dniem 30.11.2026 r.:

SKIpass sezonowy normalny: 2 499,00 PLN brutto (słownie: dwa tysiące czterysta dziewięćdziesiąt dziewięć złotych),
SKIpass sezonowy ulgowy: 1 999,00 PLN brutto (słownie: tysiąc dziewięćset dziewięćdziesiąt dziewięć złotych);

c) zakup w terminie od dnia 1.12.2026 r.:

SKIpass sezonowy normalny: 2 799,00 PLN brutto (słownie: dwa tysiące siedemset dziewięćdziesiąt dziewięć złotych),
SKIpass sezonowy ulgowy: 2 299,00 PLN brutto (słownie: dwa tysiące dwieście dziewięćdziesiąt dziewięć złotych).

Uprawnionymi do zakupu SKIpassu sezonowego w cenie ulgowej są:

a) osoby małoletnie w wieku od 4 do 15 lat - na podstawie dokumentu stwierdzającego wiek;

b) osoby, które ukończyły 65 rok życia - na podstawie ważnego Dokumentu umożliwiającego potwierdzenie tożsamości ze zdjęciem (lub mTożsamości).

Miejscówka na przejazd Koleją Linową Kasprowy Wierch do SKIpassu sezonowego dostępna jest w sprzedaży wyłącznie przez sklep internetowy, mieszczący się pod adresem www.sklep.pkl.pl. W sytuacji problemów technicznych sklepu internetowego, Klient może zakupić wyjątkowo Miejscówkę w siedzibie Biura Obsługi Klienta w Kuźnicach. Miejscówki dostępne w Biurze Obsługi Klienta sprzedawane są według kolejności zgłoszeń. Miejscówkę Klienta może zakupić dopiero po odbiorze SKIpassu sezonowego ze SKIpassomatu, zgodnie z dostępnością godzin przejazdu Koleją Linową Kasprowy Wierch w sklepie internetowym.

5. Kontrola i Kary

1. Pracownik obsługi PKL SA / KGJK może w każdej chwili dokonać weryfikacji, czy Klientowi, korzystającemu ze SKIpassu sezonowego ulgowego, przysługuje prawo do ulgi. Pracownik obsługi może w szczególności żądać przedstawienia przez Klienta stosownego Dokumentu umożliwiającego potwierdzenie tożsamości lub mTożsamość.

2. Podczas korzystania ze SKIpassu sezonowego w Ośrodkach, którymi objęta jest usługa, Klient jest zobowiązany na prośbę Pracownika obsługi PKL SA/KGJK okazać swój SKIpass sezonowy oraz umożliwić jego weryfikację. Odmowa okazania SKIpassu sezonowego wraz z Dokumentem umożliwiającym potwierdzenie tożsamości (lub mTożsamości) może skutkować zablokowaniem możliwości dalszego korzystania ze SKIpassu sezonowego z winy Klienta. Odblokowanie SKIpassu sezonowego może wymagać kontaktu Klienta z Biurem Obsługi Klienta PKL SA (lub kasą danego Ośrodka).

3. Klient nie może:

udostępniać innym osobom swojego SKIpassu sezonowego, a także prowadzić ich odsprzedaży lub jakiegokolwiek innego rodzaju dystrybucji;
korzystać ze SKIpassu sezonowego w trakcie trwania eventów/wydarzeń/imprez specjalnych zorganizowanych przez PKL SA lub KGJK, na które udostępnione dedykowane uprawnienia w cenie zgodnej z Cennikiem;
korzystać ze SKIpassu sezonowego na terenie innych Ośrodków PKL SA niż enumeratywnie wskazane w § 1 ust. 4.1. niniejszego Regulaminu;
korzystać ze SKIpassu sezonowego na terenie Ośrodków PKL SA poza trwającym w ich obrębie sezonem narciarskim;
korzystać ze SKIpassu, jeżeli nie spełnia wymogów określonych w § 1 ust. 4.3., w tym w szczególności korzystać z niego w celach zarobkowych (jako instruktor narciarski, trener i w każdej innej formie mającej charakter aktywności zawodowej i zarobkowej).

4. Używanie SKIpassu sezonowego niezgodnie z postanowieniami ust. 3 może skutkować odmową wykonania usługi i blokadą tegoż SKIpassu z winy Klienta, w tym i bez jednoczesnego zwrotu ceny.

6. Kaucja

Karta zwrotna PKLPass jest własnością PKL SA. Karta udostępniana jest Klientowi, który staje się jej posiadaczem na czas korzystania z usługi po wpłaceniu Kaucji, o której mowa w § 1 ust. 4.10.
Zwrot Kaucji za kartę zwrotną można otrzymać po zwrocie karty zwrotnej. Zwrot Kaucji realizowany jest tylko w ośrodkach PKL SA. Karta zwrotna, którą oddał Klient, nie może posiadać pęknięć, odgięć lub innych widocznych uszkodzeń mechanicznych, w przeciwnym przypadku Konsument może utracić prawo do zwrotu Kaucji.
Zwrot kaucji Klient może otrzymać wyłącznie po zwrocie karty w kasach Ośrodków PKL S.A., Biurze Obsługi Klienta lub Zwrotomatach. Aktualny wykaz Biur Obsługi Klienta i Ośrodków PKL S.A. wraz z adresami i godzinami otwarcia dla Klientów dostępne są na stronie pkl.pl.
Lista lokalizacji Zwrotomatów:

Kasprowy Wierch – dolna stacja, ul. Kuźnice 14, 34-500 Zakopane;
Palenica – dolna stacja, ul. Główna 7, 34-460 Szczawnica;
Jaworzyna Krynicka – dolna stacja, ul. Czarny Potok 75, 33-380 Krynica-Zdrój.

7. Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem przyjmuje do wiadomości, że z tytułu świadczenia na jego rzecz usługi przez PKL SA i KGJK, która związana jest z wypoczynkiem i wydarzeniami sportowymi oraz świadczona w określonym terminie, mającej formę SKIpassu sezonowego, zakupionego na dany Sezon narciarski, na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
PKL SA zapewnia, że ze względu na charakter SKIpassu sezonowego, Klient może go wykorzystać w dowolnym Ośrodku wskazanym w §1 ust. 4.1. niniejszego Regulaminu, aż do zakończenia Sezonu narciarskiego w ostatnim z Ośrodków.

8. Zwroty Miejscówek na Kasprowy Wierch

Klient ma możliwość zwrotu Miejscówki na przejazd Koleją Linową Kasprowy Wierch. Użytkownik dokonuje zwrotu zgodnie z procedurą zawartą w „Regulaminie Internetowej rezerwacji i sprzedaży Tourpassów/SKIpassów KW w ośrodku Kasprowy Wierch przez Polskie Koleje Linowe SA”.
Duża liczba osób, które korzystają z przejazdu Koleją Linową Kasprowy Wierch, złe warunki atmosferyczne i narciarskie oraz częściowe ograniczenie szerokości trasy narciarskiej nie są dla PKL SA podstawą do zwrotu Miejscówki.
Zwroty przysługują wyłącznie za Niewykorzystaną Miejscówkę na Kasprowy Wierch, jeśli kolej linowa nie kursuje w godzinie, która widnieje na miejscówce.
Klient ma prawo do zwrotu zgodnie z ust. 3 niniejszego paragrafu Regulaminu, do 30 dni od dnia, w którym miała zostać wykorzystana Miejscówka.
Zwrot ceny Niewykorzystanej Miejscówki następuje w trybie określonym w Regulaminie, o którym mowa w ust. 1 zd. 2.
Zwrot za SKIpass sezonowy nie podlega zwrotowi w sytuacji zablokowania karnetu ze względu na okoliczności wskazane 5 ust. 3 i 4.

9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli jego zdaniem PKL SA lub KGJK nie wykonały usługi lub wykonały ją w nienależyty sposób.

2. Reklamację można złożyć na jeden z dwóch poniższych sposobów:

e-mailem na adres [email protected],
pisemnie na adres podany w § 1 ust. 1.

3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, jego adres elektroniczny, pocztowy, numer zamówienia, numer Tourpassu/karty PKLpass (nośnika SKIpassu KW oraz SKIpassu sezonowego) oraz opisać przyczynę reklamacji (zgodnie z oświadczeniem).

4. Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności elektronicznych oprócz danych wskazanych w ust. 3 musi zawierać, adres e-mail Klienta.

5. Reklamacje zostaną rozpatrzone przez PKL S.A. w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie zawiadomiony w formie pisemnej lub na trwałym nośniku przesłanym na adres e-mail.

6. PKL SA rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.

7. PKL SA o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiadamia Klienta pisemnie lub e-mailowo, zależnie od sposobu złożenia reklamacji wskazanego w ust. 2 powyżej.

8. Jeśli PKL SA nie powiadomi Klienta o wyniku reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania, oznacza to, że została ona uznana za zasadną zgodnie z żądaniem Klienta.

9. Opóźnienie otwarcia Sezonu narciarskiego w Ośrodku lub Ośrodkach w których umożliwione jest korzystanie ze SKIpassu sezonowego, a także wcześniejsze zakończenie Sezonu narciarskiego w tym Ośrodku lub Ośrodkach, lub całkowity brak otwarcia Sezonu narciarskiego w tym Ośrodku, z przyczyn nie leżących po stronie PKL SA i/lub KGJK, w szczególności z powodu niekorzystnych warunków atmosferycznych, uniemożliwiających naśnieżenie stoków, brak odpowiedniej pokrywy śnieżnej, niekorzystnej temperatury, długotrwałych opadów deszczu, długotrwałego silnego wiatru oraz zagrożenia lawinowego nie stanowi podstawy do uwzględnienia reklamacji.

10. Nie stanowi także podstawy do uwzględnienia reklamacji sytuacja, kiedy w danym dniu usługi transportowe kolejami linowymi, linowo-terenowymi lub wyciągami orczykowymi nie były świadczone z powodu niekursowania ze względu na warunki atmosferyczne, warunki pogodowe, serwis kolei lub zatrzymanie kolei z innych przyczyn, niezależnych od PKL SA i/lub KGJK.

11. Korzystający ze SKIpassu sezonowego nie jest uprawniony do realizacji zwrotu lub uzyskania rekompensaty w przypadku subiektywnie dużej frekwencji w Ośrodkach.

12. Korzystający ze SKIpassu sezonowego uprawniony jest w szczególnych przypadkach losowych / zdrowotnych m.in. z powodu długotrwałej choroby, kontuzji, ciąży lub innej istotnej okoliczności (np. zgon, praca lub studia za granicą itp.), zwrócić się do PKL SA z wnioskiem o częściowy zwrot opłaty za niewykorzystany SKIpass sezonowy, w kwocie proporcjonalnej do okresu, w którym Klient został pozbawiony możliwości korzystania ze SKIpassu sezonowego. Do wyliczenia kwoty PKL SA bierze pod uwagę okres pomiędzy złożeniem przez Klienta stosownego oświadczenia, a końcem sezonu narciarskiego w Ośrodku Kasprowy Wierch. Zwrot na podstawie niniejszego ustępu wymaga skorzystania przez Klienta z procedury reklamacyjnej na zasadach opisanych w ust. 2 – 8 powyżej.

10. Dane osobowe

PKL SA i KGJK zapewniają Klientom pełne poszanowanie ich prywatności oraz ochronę ich danych osobowych.
Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych osobowych przebywających na terenie i korzystających z usług Ośrodków, w tym również SKIpassu sezonowego, dostępna jest w miejscu zbierania danych osobowych na terenie Ośrodków oraz pod adresem: https://sklep.pkl.pl.
KGJK informuje szczegółowo o przetwarzaniu danych osobowych osób przebywających na terenie i korzystających z usług w Ośrodku Jaworzyna Krynicka, w tym również ze SKIpassu sezonowego, w ramach klauzul informacyjnych dostępnych w miejscu zbierania danych osobowych na terenie Ośrodka Jaworzyna Krynicka oraz stronie https://jaworzynakrynicka.pl/.
Administratorem danych osobowych w postaci wizerunku Klientów jest PKL SA. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych mailowo na adres: [email protected], a także pisemnie na adres siedziby PKL SA.
Wizerunek Klienta jest przetwarzany w celach kontrolnych oraz w celu indywidualizacji karnetu, na postawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, tj. art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, przez okres ważności SKIpassu sezonowego. Podanie danych (poprzez wykonanie zdjęcia) jest dobrowolne, jednak niezbędne dla możliwości zakupu i realizacji SKIpassu sezonowego.
Odbiorcami danych osobowych w powyższym zakresie mogą być podmioty uczestniczące w realizacji świadczenia usługi, w tym podmioty z Grupy PKL.
Klient ma prawo żądania dostępu do danych osobowych, w tym uzyskania kopii tych danych, żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, przenoszenia ich do innego administratora – na zasadach wynikających z przepisów prawa. Klientowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Administrator może wyjątkowo przekazywać Dane partnerom przetwarzającym je poza obszarem Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), ale tylko w niezbędnym zakresie, związanym ze świadczeniem przez tych partnerów na rzecz Administratora usług. W takich przypadkach, Administrator zapewnia ochronę Danych w szczególności poprzez stosowanie standardowych klauzul ochrony danych przyjętych na mocy decyzji Komisji Europejskiej lub transfer do krajów, co do których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony. W takich przypadkach, przysługuje Państwu prawo uzyskania kopii stosowanych zabezpieczeń.

11. Postanowienia końcowe

Przed rozpoczęciem korzystania z SKIpassu sezonowego, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem danego Ośrodka.
W sprawach dotyczących praw i obowiązków Klienta, których nie obejmuje ten Regulamin, mają zastosowanie odpowiednie postanowienia Cennika PKL SA oraz Regulaminy poszczególnych Ośrodków wskazanych w § 1 ust. 4.1.
Treść niniejszego Regulaminu wraz z załącznikami jest dostępna w Kasach / Biurach Obsługi Klientów poszczególnych Ośrodków oraz na stronie internetowej pkl.pl.
PKL SA nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba trzecia dokona zapłaty kartą płatniczą Klienta, a Klient poda tej osobie informacje, które naruszają zabezpieczenia karty.
PKL SA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w razie zmiany przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa lub zmiany sposobu wykonywania usług. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez PKL SA, nie krótszym niż 14 dni od daty publicznego udostępnienia znowelizowanej treści Regulaminu.
W czasie trwania umowy Klient ma prawo żądać potwierdzenia jej treści na piśmie, jak również ma prawo żądać zmiany środka porozumiewania się na odległość, chyba, że stosowanie takiego środka nie jest przewidziane w umowie lub nie odpowiada on charakterowi świadczonej usługi przez PKL SA.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 07.2026 r.

(link otwiera się w nowym oknie)

Zapisz się do newslettera

Chcę otrzymywać newsletter, w tym informacje o usługach i promocjach w Grupie PKL

Chcę dodatkowo otrzymywać od Grupy PKL spersonalizowane korzyści, oferty specjalne oraz treści marketingowe dopasowane do moich preferencji (rozwiń)

Klikając przycisk „Zapisz się” akceptujesz Regulamin. Współadministratorami danych osobowych są spółki z Grupy PKL. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się tutaj.

Sklep internetowy

Regulaminy

Biura Obsługi Klienta:

Odstąpienie od umowy:

Procedury Zwrotu/Reklamacji:

BILETY GRUPOWE

Zakup online:

RODO: